尊老爱幼是中华民族的传统美德，身处城市的流动窗口，公交驾驶员更是把服务老年人，帮助老年人作为自己的行为规范和服务准则。

4月6日下午14:O3分，11路公交驾驶员张志宝驾车经过南京路口时，发现前方一位老人颤颤巍巍地由路边向马路中央慢慢地挪动脚步，突然摔倒在地，老人用双手支撑着路面想站起来，可是却没有成功。看到老人摔倒，张志宝迅速观察路面车辆，确认安全后紧急停车，打开车门，上前扶起老人走到路边，并向路边商铺借来座椅给老人休息，在询问老人身体的同时，掏出手机帮忙联系老人家属。在反复确认老人身体无碍后，张志宝委托路人照看好老人，然后赶忙返回营运工作中。

十米车厢内外，暖意不断延续……事后提起这件暖心事，张志宝有点不好意思，他认为自己只是做了应该做的。“看到老人倒地的一瞬间，心里并没有多想什么，而是出于一种本能，第一反应就是赶紧救人，这也是我作为一名公交车驾驶员的职责和义务。”