在这春风拂面的季节，春运接近尾声，返校高峰来临。黄石北站公交枢纽站迎来首次客流高峰，这无疑是对“主战场”在北站的13车队的一次考验。

2021年2月27日上午十点多钟开始，来自全国各地拉着行李箱、背着包的乘客搭乘动车往返于黄石北站公交枢纽站。面对客运压力，北站值班人员立即启动客流高峰应急预案，结合动车到站后客流集中特点，当班调度在场站现场调度，合理调整营运作业计划，增加营运车次，加密发车间距，及时疏导客流。

       由于乘客人数较多，车队志愿服务队成员刘国祥、万红山、王永松、张月平、胡俊康等，立即帮助疏导客流，他们身穿红马夹，头戴小红帽，成了北站公交枢纽站里的“公交志愿红”，穿梭在乘客当中，有的给排队上车的乘客测量体温，有的帮乘客拎行李，有的帮助乘客合理安排转乘，有的扶老携幼，有的劝导乘客戴好口罩文明乘车……   

       他们用真情和服务打造公交集团优质品牌,用激情和奉献展示公交人破“冰”在行动，用辛勤和汗水换来了广大市民乘客的满意出行。