4月18日上午，一位70多岁的婆婆来到通运出租公司，将一面印有“情系百姓、文明支柱”的锦旗交给工作人员，并嘱托道，一定要转交给鄂BX2316驾驶员成建辉。

老人叫欧阳玉珍，4月16日下午，她乘坐公交通运公司的出租公司将孙子送往中山小学上学，因为行事匆忙，不慎将包包落在车上。老人事后发现包包遗失，赶紧拨打了自己的手机，接听的是该出租车的驾驶员成建辉，他了解到情况后，耐心解说道，包包没有遗失，他正准备将包送回公司。老人听后赶紧去往通运公司取回包包。经过清点，其中的财物完好无损，老人忙不迭的感谢驾驶员，称赞他诚信友善、热心助人，是公交公司的好员工。