黄石城市公交网讯 3月7日下午14:30时，市城投公司党委委员、副经理余福安深入到公司IC卡售卡充值大厅进行调研，IC卡服务窗口工作人员等13人参加了座谈会。 在2013年6月份，我市开展了“服务对象评议窗口单位”活动，全市89家服务窗口单位参加评议，公司IC卡售卡充值大厅列为重点评议对象。市纠风办采取抽样调查、社会问卷调查、动态工作考核、公开承诺兑现测评等办法，实行百分制计分评议，对各参评单位的综合评议得分进行了从高到低的排名。在89家服务窗口单位中，公司IC卡售卡充值大厅排名名次为87名，即倒数第3名。评议结果引起城投公司党委和公司党委的高度重视，迅速展开整改。 今年，我市开展党的群众路线教育实践活动。市城投公司党委将公司IC卡售卡充值大厅列为教育实践活动的窗口服务整改单位，同时确定为分管公司的城投公司党委委员、副经理余福安同志的联系点，明确提出整改目标，要求公司IC卡售卡充值大厅改进服务，提升服务水平、提高服务质量，力争今年在我市“服务对象评议窗口单位”活动排名中进入前20名。 为深入了解掌握联系点存在的突出问题与困难，帮助联系点单位进一步理清工作思路，改进工作方法，制定加强各项工作的对策措施，推动工作质量进一步提升。城投公司副经理余福安同志深入到公司IC卡售卡充值大厅现场了解窗口服务情况，并与13名参会人员进行了座谈，充分听取了大家的意见和建议，现场发放、回收征求意见表。 座谈会上，IC卡售卡充值大厅负责人汇报了窗口服务基本情况、开展“五亮一提高”竞赛活动及服务整改进展情况。IC卡服务人员反映了存在的问题与困难。城投公司副经理余福安结合大家提出的改进工作不足的建议和意见，针对公司IC卡售卡充值大厅的工作实际和软硬件建设中存在的困难，就开展好教育实践活动提出了明确要求。 他指出开展教育实践活动，首先要清晰知道我们的服务对象是谁，既要了解掌握IC卡窗口服务人员的意见，也要充分听取市民和社会意见，着重要解决好老百姓的诉求，实现顾客满意度的提高。作为IC卡窗口的工作人员，相对于公司，就是群众；但是相对服务对象，办卡的顾客和广大市民，他们就是群众，你们是直接与他们打交道的。群众不是一个人，是一个群体。作为提供公众服务的窗口单位，去年排名较后，IC卡窗口服务人员要团结一致、齐心协力，积极改进工作作风和服务方式，变坏事为好事、变压力为动力，打一个漂亮的翻身仗，用事实证明公交人是有所作为的，经得起考验的。公司要为IC卡售卡充值大厅的软件服务和硬件设施创造条件，提供保障。他对公司在IC卡售卡充值大厅的工作人员中开展亮身份、亮承诺、亮微笑、亮流程、亮标准、提高服务质量，让顾客满意的“五亮一提高”竞赛活动，整改工作迅速给予了肯定。余经理就自己在联系点的工作和IC卡售卡充值大厅存在的突出问题进行了表态，将不留余力地给予帮助，及时解决困难、解决问题，确保教育实践活动取得实效。