今年5月份以来，公司三路线在开展"三优三满意"服务竞赛过程中，积极创建"温馨服务线"，302号车组以优质的服务脱颖而出，赢得了沿线市民的好评。

经常乘坐三路车的老人都夸302号车组司机徐斌、方芬是敬老爱幼的好司机。他们把乘客满意当作自己最大的追求，他们推行 "四对待、三看、二乐于"的文明服务方法，即对待"六种人"的服务，首先要扶一把，让乘客协助为其找座；对待不同层次乘客服务要一视同仁，真诚待客；对待外地乘客要热情为其向导；对待不文明的行为要理直气和，诚心引导。看到跑来上车的乘客，坚持做好二次进站；看到乘客有困难，做到尽心帮助；看到复杂的路段，做到安全平稳。乐于助人、乐于奉献。只要老人乘车，他们都帮助老人找好座位，对行动不便的乘客主动扶上扶下，对单独乘车的小学生招呼他们站稳扶好，下车注意安全，他们温馨细致的服务经常得到乘客的赞扬。

"安全第一，责任重于泰山"，他们坚持做好车辆"出车前、行车中、收车后的"安全检查工作，他们经常说：车子出场要让公司放心，开车途中要让车队放心，车子一动要让乘客放心，做到例保检查要让自己放心。为了扎实做好"三优三满意"服务工作，做到窗明车净，徐斌、方芬每趟车都要清扫车辆内的垃圾，晚下班后，做完车辆卫生才回家，保证第二天有一个干净舒适的车辆出车。

通过开展"三优三满意"服务竞赛活动，302车组驾驶员体会到一个哲理：做好优质服务、坚持微笑服务，创建温馨流动车厢之家，302车组驾驶员用热情温馨服务乘客，不断地将服务工作向纵深发展。