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公交要闻

用奉献诠释人生

发布时间:2011-11-25  所属栏目:公交要闻  点击次数:7384  返回上页

在二十六路公交线路上,有这样一位司机。几年来,他用奉献诠释着人生的真谛。把汗水洒在车厢,营造安全舒适的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田,他就是26路10号车驾驶员王谊平。

在开车的沿线途中,车再多、人再挤,王谊平始终严格遵守交通规则,把握安全要领,坚持做到谨慎耐心,平稳驾驶,有时站点人多车多,规范停靠有不少困难,但他仍坚持做到细心观察,慢车进站,停靠规范,停稳后再开门,再上客,保证站点上的乘客都能乘上车。

实行无人售票车后,驾驶员的工作范围扩大了,除了安全行车之外,还担当起乘务员的职能,经过多年的摸索,王谊平总结归纳出一套"四心、四勤、四主动"的体贴服务工作法:"四心"是对外地乘客耐心,对老弱乘客关心,对询问乘客热心,对驾驶车辆细心。"四勤"是脑勤多思,眼勤多看,耳勤多听,手勤多做。"四主动"是主动问候乘客,主动导乘导游,主动扶老携幼,主动排忧解难。为了照顾好年老体弱的乘客,王谊平把"四心"服务中的"对老年乘客关心"又具体细化为"五要":第一,进站时要观察,看到有老人候车要心中有数,以免发生站台拥挤伤及老人;第二,乘客上车时要注意,老人动作比较迟缓,要提醒老人上车小心慢走;第三,车厢里面要打招呼,及时帮助老人落实座位,同时询问他们下车地点,以便掌握动态;第四,行驶途中要小心,避免紧急刹车,预防客伤殃及老人;第五,老人下车要耐心,停好车再招呼他们下车,确定他们已经安全下了车才关门,不急不忙。他还制定了一套服务"三语"程序:开车有问候语、途中有机动语、下车有提醒语。每到站点先用报站器,然后用送话器喊话提示,使一些需要照顾的特殊乘客得到及时的帮助。

王谊平常说:"爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心,就很难做到优质服务。"王谊平同志就是这样在自己平凡的岗位上默默的奉献着爱心、真心,让自己的人生价值得到了一次又一次的升华。

 



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