9月6日上午，公司"三优三满意"竞赛活动推进会暨服务能手事迹报告会在公司五楼会议室召开。市交通局副局长吴建春、运输安全科科长刘红，市客运管理处处长易贤慰、副处长阮宏裕等领导出席会议，100余名管理人员、司乘代表参加了会议，大会由公司党委副书记、副经理、纪委书记文岳武主持。

事迹报告会上，公司争创"党员示范线"的1路线车队长姜自胜、"优美车厢线"的2路线车队长高康、争创"服务示范车组"的821号车组代表李芳蓉、争创"服务示范个人"的610号车驾驶员袁秋英等6位服务能手以朴实的语言和真挚的感情就服务创优工作作了精彩的事迹报告。

公司党委办公室主任郭辉宣读了《关于深入开展"三优三满意"竞赛活动的推进方案》。该方案要求各参赛单位认真落实公司"1234"服务创优推进措施，即建立"一个意识"：全员建立起"无人售票、有情服务"的创优服务意识；抓好"二个建设"：注重抓好公司软、硬件建设；精细化管理，达到"三个规范"：规范基础管理、规范服务言行、规范作业流程；推行"四化服务"向乘客提供规范化服务、亲情化服务、个性化服务、优质化服务。注重以人为本，发动员工主动为乘客提供优质服务，重点突出精细化管理、体验式服务，推进竞赛，实现"四个明显变化"，即服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

会上，公司党委书记、董事长、总经理张诚红作了题为《全员参与，全力以赴，精细服务，真正实现"三满意"》的讲话，他首先对前一阶段开展"三优三满意"竞赛活动情况进行了总结：一是公司竞赛活动策划做到活动主题、组织、内容、目标、措施"五明确"；二是竞赛活动过程做到"八到位"，即培训到位、创示范到位、车辆保洁到位、与乘客沟通到位、宣传工作到位、考核到位、乘车体验到位、文明倡导到位；三是活动成效实现"五促进"，即促进了企业经济效益的提高、促进了企业管理水平的提高、促进了企业文化建设、促进了党员形象的提升、促进了服务水平和乘客满意度的提高。公司实施"社会服务公开承诺"，推行"微笑服务"、14条"请"字语服务、"首站站立迎宾服务"等特色服务，创建"无烟车厢"、"优美车厢"、"普通话车厢"，打造"党员示范线"、"温馨服务线"文明服务示范线路；方便新建小区、偏远地段居民出行，新开公交线27路、29路、31路，并对部分线路走向进行优化，得到了市民的赞许和好评。元至8月份，司乘人员受到乘客和新闻媒体表扬的好人好事达993件次，与去年同期相比上升了9.6%，公司涌现出了道德模范闫汉平、节油大王左昆明、服务能手牟立伟等一批先进人物。市信访网络中心在《黄石日报》月月通报的全市服务窗口信访回复抽检满意率达到100%，"三优三满意"优质服务竞赛活动经验在"全市窗口单位和服务行业创先争优经验交流会"进行交流。张书记强调各参赛单位下一步要着重抓好四个方面的推进工作：一是加强宣传，互动沟通。让员工了解、认同公司开展竞赛活动，对提高公交服务质量，实现公司"力创公交优秀、力争公交优先"发展战略和确保城市公交可持续发展的重要性。同时也要做好与乘客之间的互动和沟通，让市民知晓公交创优服务的竞赛内容和目的，来共同营建文明公交。二是提高执行力，变压力为动力，做好整改规范工作。对出现的不合格、不达标的服务言行，对照行业服务标准不折不扣地进行整改；三是落实好创建内容，竞赛内容要进一步细化，创优服务工作实行精细化管理。四是举一反三，形成长效机制。争创示范线路要通过结对赛，带动其它线路的文明创建，注重在学习培训、先进推介、检查考核等方面建立长效机制；对在竞赛活动中涌现出来的先进典型要积极推介，以点带线带面，全面提升公交整体服务水平。同时号召各参赛单位和全体公交员工要积极参与和努力，全员行动，全力以赴，凝心聚力奋斗100天，打一场创先争优攻坚战，实现创优工作和"管理创新效益年"各项工作的双丰收！

市交通局副局长吴建春对公司"三优三满意"优质服务竞赛活动，创新工作方法，活动内容丰富多彩，并取得了初步成效，在竞赛中涌现出了一批值得推广的示范线路和先进典型给予了肯定。他要求市客管处要把我公司的经验做法加以总结、推广，持续掀起创先争优活动高潮，推动我市公交服务工作再上新的台阶。同时，他就全方位推进我市公交行业优质服务竞赛活动谈了三点意见。一是要始终紧扣活动主题，在"赛"字上下足功夫。公交行业管理部门、各公交企业要始终将"乘客满意、市民满意、政府满意"作为竞赛活动的出发点和落脚点，把这次竞赛活动当作行业文明创建的一项重要工作来抓紧、抓好、抓出特色和成效。二是要积极查找突出问题，在"改"字上做足文章。要坚持从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，让乘客参与评选，聘请乘客为活动监督员，听取监督员意见并接受监督。特别是广大市民反映的热点、难点问题，要创造条件，一个一个地解决，一件一件地落实，不断提升服务质量，改善乘车环境，真正做到将"把困难留给自己，把方便带给乘客"。三是要坚持培树一批典型，在"优"字上赢得赞誉。要不断发掘、巩固创建特色，使之真正成为名副其实的文明示范线。市客管处要积极支持企业培树先进典型，指导申报线路进一步改进服务质量，并注重发挥典型示范带动作用，将示范线路的经验做法在全市公交行业予以推广，使之成为地方代表，成为行业标杆，激励更多的公交线路"比、学、赶、帮、超"，为广大市民提供更加优质、便捷的公交服务。

会后，与会领导到公交1路、2路、3路、6路线进行现场指导开展文明示范线工作。公司副经理崔向云、吕捷、陈新安参加了会议。