黄石城市公交网讯 近日，公司在全体管理人员中开展"乘坐公交车、出租车"体验活动，活动时间从2011年7月开始至11月止。全公司大小机关管理人员将利用休息时间每人体验乘坐公交车、出租车至少6次以上，并认真填写《体验记录卡》。

此次管理人员乘车体验活动是按鄂运物公运[2011]89号通知要求进行部署，也是公司推进"三优三满意"优质服务竞赛活动的一项工作举措。下属各营运单位管理人员将实行跨单位乘坐的方法进行乘车体验，公司要求各单位党员领导干部要发挥表率作用，带头坐公交车、出租车，深入了解本行业服务工作中存在的问题，提出管理和改进建议。乘公交车体验内容为车辆是否依线行驶、按站停靠、关门起步、拒载乘客；车内设有小型垃圾容器，车厢内干净无异味；车内是否配备灭火器、安全锤等安全设施设备；张贴本线路的站名、服务监督电话号码；司乘人员是否文明服务、礼貌待客、有问必答。乘出租车体验内容为出租车标志灯、空车待租标志、计价器是否齐全完好；有无服务质量监督卡，监督投诉电话；张贴运价标签、打表经营、按表收费并出具票据；车身清洁、油漆完整；座套整洁、车内清洁无异物；有无拒载、绕道行驶行为。管理人员将采取"一看二问三思考"的办法查找公交车、出租车服务工作中存在的薄弱环节和工作不足，即看公交车、车租车是否规范营运，设施标识是否齐全、服务是否规范；问车上乘客对所体验线路的营运服务是否满意；思考如何进一步深化"三优三满意"活动，提高营运服务质量。

管理人员在体验的同时，还要收集乘客对改进公交车、出租车服务质量的意见和建议，具备稽查纠章资格的管理人员要进行现场纠处。 （郭 辉）