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袁秋英当了19年的乘务员，每年收到乘客的表扬最多，从未有过一起投诉；她在平凡的工作岗位上，默默无闻地工作，脚踏实地地奉献，连续多年被公交集团授予金牌个人、优秀共产党员称号。被称之为黄石的"李素丽"（4月30日《黄石日报一版》）。 黄石"李素丽"的奉献精神和良好品质令人感动与敬佩，给黄石服务行业树立了一个学习的好榜样，然而，黄石公交服务质量整体上还是存在不少问题。前天晚上十一点多钟，笔者与朋友在市内乘一路车回一门方向，在贸易大楼车站上车后，车子往前开出了10来米左右，路边三名妇女边走边朝公汽张望，男司机赶紧刹车，而三名妇女并没有上车的意思。司机恼怒骂了起来：妈的×，不搭车望个么×？当车行驶到上窑站时，上来了一位年近七旬的老者，优待卡播报过后立即传来司机的骂声音：妈的××，这么晚还上来个持卡的，真是吃多了。 这不是笔者第一次听到来自司机类似的骂声，毫无疑问，这种司机道德败坏，素质低下。如果说黄石"李素丽"这样乐于奉献者出了一二个的话，那么骂人的司乘人员就应该还有很多，虽然不可能让每个公汽司乘做到像"李素丽"一样，但起码的职业道德还是应该有吧？中国进入老年化，为老年人办理优待证，是党和政府关心、关照老年人的具体体现，也是培养尊老敬老风气的重要措施。为老年人办理优待证的出发点，就是要让老年人享受特殊的照顾，感受无微不至的体贴。何况在费用方面财政给予了补贴，怎么能对老人开骂呢，难道司机家里就没有老人吗？ 众所周知，公汽上的小偷是比较多的，有些乘务员看见小偷下手得逞，装着没有看见，甚至还开门放走小偷，由于乘务员的畏缩（或是怕打击报复），给乘客带来了损失，助长了小偷的嚣张气焰。袁秋英送突然发病的乘客上医院，将醉酒的乘客安全送到目的地，无数次拾到钱物交还失主……她把乘客当亲人，真心实意为乘客服务。相比之下，骂人、纵容小偷的司乘人员应该感到愧疚。 黄石所有司乘人员应该把袁秋英作为自己的一面镜子，时刻对照，以袁秋英为榜样，重塑自己。公交是一个城市窗口服务行业，公汽司乘人员的态度代表着整个黄石的形象，在我市公交战线200多名乘务员、134名司机中，一个"李素丽"是远远不够的，只有黄石公交司乘人员共同努力提升整体素质，才能提高黄石的文明程度，知名度，推动我市的招商引外资和经济发展。