8日上午10时许，公交集团沈家营客服服务中心内人头攒动，好不热闹，仔细一看不难发现，大部分市民都是来办理公交、电车换乘“交通联合”新卡的。

连日来，市民对于公交、电车免费换乘换卡，兴奋有之，期盼有之，疑惑亦有之。

“免费换乘好是好，但是吧，也不晓得这个活动办到什么时候为止，要早点换卡才行，否则怕赶不上趟啊！”服务大厅等待办理的市民刘先生一说完引得周边市民连声附和，抱着这样期盼并疑惑的心情来办理业务的市民不在少数。

那么换乘“活动”什么时候结束？办理换卡有没有期限？“交通联合”新卡是不是“武汉通”？当天，带着这些市民的疑惑，记者再次来到市公交集团与城轨公司，了解换乘换卡那些市民关注的问题。

一疑：换乘“活动”什么时候结束？

不少市民认为换乘是一次未标明时限的活动，不知道什么时候就会结束，促使一部分市民急迫想要换卡，早早享受优惠。

对于这个市民心中最大的疑惑，公交集团相关负责人坦言，换乘不是一次临时的活动，而是一种新的服务模式，是黄石公交轨交一体化运营的重要举措。

“换乘的本质就是要体现公交优先的城市发展理念。”公交集团相关负责人表示，公共交通实施免费换乘，对增强公交通勤吸引力、鼓励市民低碳绿色出行均具有重要的现实意义，因此换乘模式没有期限。

二疑：换卡为什么这么难？

“日日爆满”是近日公交集团沈家营、陈家湾客户服务中心的真实写照。

 据介绍，在免费换卡活动之前，公交客户服务中心的主要业务是办理新卡，两个营业中心累计月办理新增公交卡1200张，如今在新增公交卡业务基本持平之下，两个营业中心新增的换卡业务已达到日均2200张，火爆程度可见一斑。

“还有个特殊情况，如今正值月初，是老年卡等特殊卡年审高峰，换卡市民恰与年审人群重叠，致使双方排队时间大大延长。”公交集团相关负责人介绍，为了应对换卡期间人流短暂急剧增加的情况，两个客户服务中心均已开展延时服务，并计划于四月份在黄金山开发区增加新的充值点。

公交集团沈家营客服服务中心营业时间从7:30—17:30改为7:30—19:00，陈家湾充值点营业时间从8:00—17:30改为8:00—19:00，且两个营业中心均临时增加了办理业务的窗口，周六、周日均正常营业，取消周末双休，让市民能够随来随办，最大程度提高换卡效率。

公交集团相关负责人提醒市民，免费换卡没有期限，随时均可办理，大家可以根据运营时间错峰前来，避免等待时间过久。

三疑：换的新卡还有“武汉通”功能吗？

去年，黄石公交加载“武汉通”功能令不少市民大呼方便，故而更换的新卡是否有“武汉通”的功能？是不少市民再度聚焦的问题。

公交集团相关负责人很肯定地回答“新卡具有‘武汉通’功能”。虽然此次更换的新卡，公交集团发行的是全国交通一卡通“交通联合”实体公交卡，可在包括武汉在内的327个以上地级市使用，但为了方便市民，照顾市民使用习惯，“交通联合”新卡也加载了“武汉通”功能。

与此同时，城轨公司相关负责人还就有轨电车暂时不能使用微信支付作出了回复，他说城轨公司已就微信支付问题与腾讯公司做了多轮的沟通，目前因为技术问题该项业务暂未在黄石地区开放，后续他们将继续跟进。

四疑：免费换乘时间为什么是30分钟？

免费换乘启动以来，一片叫好声中，不少市民对免费时长有疑惑，因为免费换乘时间以首次刷卡时间开始计时，有些市民提出，为什么要把时间定在30分钟内呢？会不会太短了？

公交集团相关负责人说，根据黄石公交多年营运数据分析，黄石市民乘坐公共交通的平均时长在20分钟左右，把换乘时间算入其中的话，30分钟是一个较为科学的时间节点。

“这与黄石市域面积范围等因素直接相关。”该负责人说，未来随着城市发展不断提升，公共交通线网的不断延长，以及市民出行需求的不断变化，公交集团将根据实际情况对换乘时长进行适时调整。

五疑：为什么不能实现公交、电车“无缝”“同台”换乘？

说起换乘，市民在意的除了免费时长，再就是是否方便了，很多市民认为公交和电车站台相隔有一定距离，没有做到“无缝”“同台”换乘，市民换乘要走很久，不够方便。

对于这一点，城轨公司相关负责人介绍，这是由于公交和有轨电车站台建设行业标准不同所导致的。有轨电车站台往往处于十字路口，四通八达方便市民四方来乘车，但公交站台行业建设标准要求站台应该距离路口80至100米。

“想要实现完全‘无缝’‘同台’是不允许的，但为了尽量缩短双方距离，我们对部分公交站台做了一些优化。”公交集团相关负责人说，去年以来，考虑到有轨电车运营在即，公交集团提前谋划，在相关行业部门的指导下对磁湖路、苏州路等路段沿线31个公交站台进行了改与迁，如楠竹林站、二中站、桂花湾站等公交站台纷纷向电车站台靠近，让换乘更加便捷高效。公交集团、轨交公司欢迎广大市民提出宝贵意见和建议，帮助我们进一步提升工作和服务水平。来电请致电公交、轨交服务热线0714-6221720。

来源：东楚晚报