7月13日中午12点15分，16路司机陈刚驾驶鄂B18127号车行驶至新百百货公交站时，发现站内有一位拄着拐杖的老人准备上车，陈刚见状立即下车搀扶老人上车，并嘱咐老人不要急，并为她安排好座位后才继续行车。一路上，他不时通过车厢后视镜密切关注该老人的动态，车辆到达老火站时，他发现老人准备下车，又赶忙扶老人下车，并再三叮嘱她路上要注意安全。

7月15日上午9点35分，9路驾驶员潘云华驾驶车辆停靠新百车站时，动员车上乘客为一名行动不便的老人让座，待老人到汇龙车站下车时，他积极的搀扶老人安全下车。