6月4日早上7:19分，46路公交车在铜草花园站一处斑马线前，缓缓地停稳公交车，主动停车礼让行人先行；6月10日早上8:00时许，5路车厢里一名老人下车时，驾驶员高建华马上冲过去搀扶她……这温情的一幕幕，让公交车上的乘客心里觉得暖暖的。

今年来，黄石公交集团牢牢抓住全市“创建全国文明城市”契机，持续发力改善提升服务水平。在公交人的共同努力下，公交车辆的车容车貌、场站卫生都开始出现明显变化，让公交成为城市一道文明风景线。

学习培训强素质  提升能力树形象

服务好每一位乘客，力争让每一位乘客都满意，关键在人。

公交集团2000多名员工文化程度、个人素质参差不齐，确保服务品质始终如一，必须建立起严格的行为规范，依靠制度严格约束司乘人员的服务，保证行车安全和服务到位。

今年是黄石公交集团的“能力提升年”，公司通过构建“321”能力提升培训体系，打造公交培训学校。实现“理论强智、实操提能、管理提效”的目标任务，以学促进素质提升，以学强化企业管理，从根本上改善服务，逐步使岗位规范成为深入全体员工的自觉意识和行为习惯。

为提升公交服务质量，黄石公交集团以培训为引领，在做好入职培训、岗位素质培训、岗位技能培训等常规培训的基础上。黄石公交集团开展公交微课堂，分批组织员工进行创文应知应会知识培训、服务方法和能力提升培训、文明驾驶和安全行车意识培训。

加强对所属员工特别是驾驶员、车队管理人员、窗口服务人员的职业道德教育，大力提高窗口工作人员的职业道德水平，把公司对服务人员的岗位规范要求等传达给每位员工。使全体员工修身入眼、入脑、入心，在理解、领会的同时将其自觉转化到日常的服务工作中去，做好文明服务、车厢清洁、安全行车等各项工作。

车容车貌大检查  打造靓丽风景线

6月10日，在公交集团广州路停车场，一辆辆公交车进终点站后，车队管理人员正与驾驶员一起，对车厢进行清洁，抹座椅、车窗、擦洗地板、刮除小贴纸广告、清理卫生死角……

车容车貌好比人的颜面，直接影响着城市景观。黄石公交集团坚持将环境卫生作为创文重点，积极开展卫生整治工作。严格执行公交车一趟一清扫及消杀制度，定期组织员工开展清洗车厢活动。

对车厢内的窗户、座位、栏杆、扶手、吊环、垃圾桶、卫生死角进行彻底清洗，要求驾驶员坚持每趟小清洁，保持车厢卫生干净整洁，确保车辆卫生整洁达标。

同时，每周定期组织人员对车厢公益广告、线路走向图、票箱标识、投诉监督电话、禁烟标识、工作证件等服务标志标识，电子站牌、语音报站器等电子服务设施进行大检查。

专门组织对车漆老化或刮痕等车容车貌问题进行大检查，对车厢内残缺失效广告以及落画后影响车容车貌的广告。一经发现立即进行清理整改，更新制作破旧卷边标识标语400余幅，为乘客出行提供舒适、温馨的乘车环境。

安全行车大攻坚  文明行车大改观

      在人民广场车站，黄石公交志愿服务队文明劝导志愿者们，早早来到岗位开展文明交通劝导。车辆进站，她们提醒乘客注意安全，靠边候车；人多拥挤，她维持秩序，引导乘客上车；有人咨询线路，她耐心解答……这一幕在黄石城区各大公交车站上演。

为实现服务深化成效，进一步规范营运服务行为，优化公交服务品质，公交集团开展了安全生产大整顿攻坚战，全公司范围内迅速掀起一场整治驾驶陋习，塑造文明窗口形象的攻坚战。

       针对隐患线路、站点、各单位分别组建临时督导稽查小组分时段上线驻站督导，对公交驾驶员日常行车中容易发生的超速行驶、不规范进出站、不规范着装、不礼让斑马线、违规鸣笛、抢道行驶、行车接打电话等违规行为进行稽查整治。

攻坚战打响以来，共安排部署督导稽查站点68个，上线人员2200余人次，稽查查处各类违规驾驶行为667起，查处行车超速35起，处理违章300余人次，根据公司管理规定扣减驾驶员星级里程50余万公里。并对各线路整治情况进行通报，对排名后三位的车队实行挂“蓝牌”、“黄牌”、“红牌”。活动开展至今，效果显著，整体的公交环境得到了改善。

一辆公交车，一辆流动的风景线。黄石公交集团将继续铿锵前行，不断提升服务质量，积极承担社会公益职能，继续开展各项志愿服务活动。大力宣传排队乘车、礼让老、弱、病、残、孕等社会文明新风，传递爱心和文明正能量，以强烈的责任感和使命感持续推进全国文明城市创建工作，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。