为民服务解难题是“不忘初心、牢记使命”主题教育目标之一。公交集团以服务出行为出发点，出实招、办实事、求实效，为市民提供了优良的公交服务。

优化公交线路，解决市民“心头盼”

11月11日，市行政服务中心整体搬迁至大冶湖新区市民之家。怎么去市民之家，成为众多市民关心的事情。群众有呼声，公交有行动。为满足市民往返市民之家的出行需求，公交集团结合实际，对公交线网进行了优化调整，开通、调整了35路、48路、55路公交线路，3条线路均可直达市民之家，有效解决了市民出行难的问题。哪里有需要，公交就通到哪里。公交集团在矿博会、军工展等重大节会期间，开通多条公交专线，有力保障市民往返需要。同时，打破常规思路，开通校园公交，将公交车开进理工学院，切实解决师生校内出行的交通问题，受到了广泛好评。

改善服务质量，整治市民“心头怨”

公交车甩站拒载、不礼让行人、服务态度差等不文明行为一直饱受市民诟病。为不断提升公交文明程度，公交集团聚焦这件市民的“烦心事”，扎实开展“日行一善·载德前行”活动，通过举办驾驶员文明行车培训班，开展礼让斑马线、规范进出站专项整治，建立红黑榜选优评差，增强驾驶员服务意识，重拳整治公交不文明、不规范行为，取得了明显实效，开展主题教育以来，公交集团收到新闻媒体、乘客表扬526起，同比上升68%，文明公交蔚然成风。

升级基础设施，满足市民“心头暖”

为满足市民更舒适、更便捷候的车环境需要，公交集团多措并举，将实事办好，将好事办实。投入100万元，建成黄石北站公交枢纽站，极大程度改善了黄石北站的候车环境，提升公交窗口形象。针对部分公交站牌年久失修的问题，更换了城区内108个老式公交站牌。同时，结合智慧公交战略，大力推进公交电子站牌升级改造，推广公交手机app，提供实时准确的车辆到站预报，为市民乘车提供便利。

    服务无止境、满意无终点。公交集团将继续扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持群众路线，推动为民服务大提升，确保主题教育取得实实在在的成效，建设人民满意公交，为我市高质量发展作出应有贡献。