公交作为城市流动的风景线和城市文明的窗口，与市民生活息息相关。公交出行牵动着千家万户，每一趟运营，每一次服务，无不彰显着一座城市的文明、品质与形象。为切实落实好公司创建全国文明城市工作，公交集团各单位以高度的责任感和使命感，干群协力、上下一心，通过强化组织保障、开展志愿服务、强化宣传培训、整治环境卫生等多措并举提升行业服务质量，助力文明城市创建。

强化监督检查抓好层层落实

公交集团将创文工作列入公司重点工作，对创文领导小组进行调整，由党委书记、董事长任组长，党委副书记、总经理任第一副组长，设立“一办六专班”，公司班子成员任各专班负责人，明确创文责任。制定印发《公交集团2019年创建全国文明城市工作责任清单》，同时，形成创文工作“日报告、周督办、月通报”的督导检查机制以及问责追责、信息报送等创建工作制度，专门成立督查小组，每周定期下基层检查创文情况，组织两级机关管理人员利用周末休息日开展跟车明察暗访，加强创建文明城市工作，今年上半年，共计开展检查15次，发现问题200个。

加大宣传力度营造浓厚氛围

营造浓厚创建氛围，在原有公益宣传的基础上，新增习近平重要思想及十九大精神公益广告1500余张。近期，新更换车内破旧卷边公益宣传广告180余幅。同时，对400余个公交站杆加装了公益广告及临时站点字样，对714台公交车语音报站器进行重新录制，增加文明城市宣传标语、文明安全乘车、礼让“六种人”以及严禁与驾驶员攀谈等内容。利用各类会议落实宣传创建力度，让广大干部员工深入了解创建全国文明城市内容、社会主义核心价值观、中国梦、身边模范人物等“五知晓”知识及调查问卷规范填写做到人人知晓、人人熟背。

让公交文明带动城市文明

为进一步渲染文明创建氛围，提升公交文明形象，今年3月，公交集团启动 “日行一善 载德前行”主题活动，通过开展系列活动，规范窗口人员服务用语、着装规范，强化服务理念、增强文明意识、优化服务水平，鼓励员工从身边小事做起，示范和带动全社会形成人人向善、人人崇善、人人行善的社会风尚，形成“知善、行善、向善、崇善、扬善”的价值取向，截止6月，公司好人好事达1065起，不断提升了群众的获得感和幸福感，以公交文明带动了城市文明。

整治卫生死角营造舒适环境

各单位坚持将环境卫生作为创文重点，积极开展卫生整治工作。强化场站环境整治，规范场站运营秩序，加强服务设施投入，张贴禁止吸烟标识，张贴创建宣传横幅，做好文明服务工作；改善车厢环境，完善车内公交线路、站点导乘图、服务热线电话，定期组织员工开展清洗车厢活动，对车厢内的窗户、座位、栏杆、扶手、吊环、垃圾桶、卫生死角进行彻底清洗，要求驾驶员坚持每趟小清洁，保持车厢卫生干净整洁，确保车辆卫生整洁达标，为乘客出行提供舒适、温馨的乘车环境。

开展志愿服务引导文明出行

将每月11日、22日定为公交排队日、让座日，公司爱心公交志愿服务队志愿者组建导乘服务队，在新百百货、中心医院、贸易大楼、黄石饭店、南京路口等10个站点设立导乘服务点，开展导乘服务，引导乘客“排队候乘、按次上下、尊老爱幼、文明礼让”，大力倡导文明乘车、主动让座，劝诫乘客不要吸烟、饮食等工作，截止目前，共计上线人数达450余人次。

公交集团还定期开展“回访式”检查，对通报后整改落实的问题进行全面复查，同时，每月对创文工作情况进行排名，实行扣分，与绩效考核挂钩，对整改不彻底、不到位的，再次发现问题的，严肃追责问责。有效防止环境卫生、文明驾驶、优质服务等问题“回潮”，确保创文工作的长效性，让公交整体服务再上新台阶，为创建全国文明城市助力添彩。