刘建国黄石市城市公交集团有限公司通达分公司11路线1128号车驾驶员,2005年进入黄石公交集团,先后在15路、21路、11路等线路从事驾驶员工作。13年来,他坚持用自己的一言一行践行着“爱公交、爱岗位、爱乘客”企业精神,累计运送乘客130多万人次无服务投诉,累计安全行车50多万公里无事故,每月收入、里程、安全服务、节能降耗等各项指标均名列车队前茅。

虽然至今仍然是一名普通的公交车驾驶员,但他常说:“黄石在不断地开放和发展,公交车是城市的流动窗口,公交车驾驶员展示的是城市的文明形象,责任重大;在外国人面前我要代表中国,在省外人面前我要代表湖北,在省内人面前我要代表黄石,而在黄石人面前我要代表公交”。凭着对工作的无比热爱,对事业的执着追求,他以优异的内在精神与品质得到了同事们的由衷肯定和广大乘客的高度认可。

爱公交,“顾大家舍小家”,与企业同呼吸共命运

城市公交是向社会提供重要公共产品和公益性服务的行业,是重要的社会文明窗口。刘建国自成为一名公交车驾驶员以来,不断地追求进步,提升自身综合素质,发扬工人阶级吃苦耐劳的主人翁精神,始终保持良好的精神状态和高度的责任心、满腔的工作热情、精益求精的劳动技能,在平凡的驾驶员岗位上,把理想、人生追求和对公交事业的热爱,凝聚成一股强大的工作动力。

他不为公司外面高收入的工作岗位所诱惑,始终坚守在劳动强度大、工作心理压力大、劳动报酬较低的公交车驾驶员岗位。近年来,受到国内外高薪诱惑,一些同事离开黄石公交外出打工或另谋收入高的工作岗位,每当此时,他都真诚地劝说同事们留下来,并信心满满地说“公司的困难只是暂时的,只要我们齐心协力,肯定会有美好的未来,我的理想就是在公交行业做出一个黄石自己的品牌”。由于有刘建国等一批中坚骨干力量积极配合企业开展工作,黄石公交车驾驶员流失趋势逐渐得到遏制。

在2018年10月份,由于企业购置新车的资金有限,集团公司只能划拨给11路10台新购置的纯电动新能源公交车,仅占全车队运力的28%,如何分配成了一道难以绕开的难题。纯电动车在环保节能的同时,明显降低了驾驶员的劳动强度,大幅提升了驾驶过程中的舒适度,这在11路线尤为突出,因此,很多同事都争着要开新车。这个时候,刘建国又挺身而出积极配合分公司和车队做好宣传沟通工作,并带头继续开着年限较长的老旧车辆,在他的带动下,新车分配工作迅速妥当地完成了,保证了正常营运,维护了线路稳定。

他长期早出晚归,难以顾及家人,父亲2014年因病去世,他却在线路营运,至今还存有身为人子未能尽孝的愧疚;妻子没有固定工作,孩子在读中学,老母亲体弱多病,一家四口人至今仍然挤在一套60余平米的老旧住房内生活,可家人都能够理解也无所要求,只求他安心工作,只盼他平安归来。他对公交企业很“用心”、对“十米车厢”很“上心”,唯独对自己生活的家和家人很“失心”;但面对企业和广大乘客,面对公交人的身份,他无怨无悔觉得很踏实也很充实。

爱岗位,勤钻研讲奉献,与伙伴同努力共成长

公交车驾驶员既要确保行车安全、疏导上车,又要做好宣传服务,劳动强度大,工作十分辛苦,刘建国同志与同事们一起用自己的辛勤劳动保证着城市交通大动脉的畅通,为乘客提供了安全便捷、优质高效的公交出行服务。

安全行车是公交企业赖以生存和发展的生命线,他常说：“做为一名公交车驾驶员、手中握的是一车人的生命,不能有丝毫的马虎和大意。”他在日常行车中时刻把安全放在第一位，并认真分析沿途经过的复杂及危险路段,和同事们总结出安全行车“五个要素”,即:遵章不抢行、遇险慢停等、沿途勤观察、规范进出站、礼让斑马线。沿途的乘客都说:”坐上刘师傅的车,我们觉得又安全稳当,又舒心快乐”!

每个早班,他都坚持凌晨4点半到达停车场,用半个小时的时间打扫卫生,把车子的油、水、气以及车辆的各项技术状况检查一遍;有时,他忙完自己车上的事,还帮助车队同事检查车辆,打扫卫生;遇到年轻的驾驶员当班,他会主动告知行车中需要注意的事项,帮助他们预热车辆,检修故障,排除安全隐患。每个晚班,车辆回场的时间不论多晚,天气不论有多恶劣,他都坚持对车辆进行维护、加足燃料。对车辆出现的故障,他勤于动手和思考,并经常主动和其他驾驶员、修理工一起学习探讨解决方法,常常忙到深夜才拖着疲惫的身躯回到家中。

公交车驾驶员往往要成为”百事通”,而且必须要能够准确地回答乘客问路。刚到11路上班的第一天,有几名乘客向他问路，他因不熟悉沿线情况而无法向乘客解答,令他心里十分不安;第二天他就到书店购买了一份黄石市交通地图,再把沿途道路和周边标志性建筑及重要厂矿机关学校都做好标记熟记下来,很快他就锻炼成为了名副其实的“活地图”,熟练又准确地回答着乘客们的问路,还将自己的心得也传递给其他的同事,带动大家一起细致地做好工作。

爱乘客,显真情暖人心,与群众同相连共牵手

公交企业的工作效率和服务水平,代表着企业形象,反映着一个城市的文明程度,影响着党和政府的声誉。刘建国深切地体会到,公交车驾驶员虽然是一个平凡的职业,但公交服务联系着千家万户,与人民群众的生产和生活息息相关、紧密相连。

他视乘客为家人,热情主动、细心周到。车辆进站后,他总要观察是否有“六种人”上车,尽量将车停在他们身边,搀上扶下,并友好地动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车;下雨天路边有积水,进站停靠时他尽量避开水洼地,避免上下车乘客弄湿鞋袜;每趟车他都规范使用报站器,疏导乘客文明乘车,友爱互助,提醒注意安全;对乘客的咨询,他有问必答,百问不厌,把车厢营造如家一般温馨,温暖了每个角落。

2018年11月29日下午13时47分,刘建国驾驶11路1128号车由铁山至黄石方向在人民广场刚刚岀站，突然听到有乘客叫喊：“师傅，有人发病了，好像不行啦”！他连忙打开应急灯靠边把车子停下来，起身快步走到后车厢,看见有一位青年男性乘客倒在车厢地板上，身体不停地抽搐，他立即请附近的几个乘客帮忙扶着发病的乘客,并告知车内乘客情况紧急，需要马上把患病乘客送到附近的中心医院抢救，沿线站点不能停靠，同时,再次请车上的乘客帮助拨打120急救电话，让救护车在中心医院门口的国贸站和公交车对接，随后迅速打开应急灯，驾驶车辆加速向中心医院驶去;在确保安全的情况下连闯路口红灯，4分钟赶到了国贸站与救护车对接,又帮助将患病乘客送到120急救车上，急救车顺利地将患者送到了中心医院进行救治,及时挽救了一条鲜活的生命。事后，刘建国的“公交车变救护车”的事迹在黄石市各大媒体和省级媒体直至央视媒体迅速刊播,微信关注点赞人数迅猛升级。

乘客的满意是公交人永恒的追求!在多年的服务工作中,刘建国总结出了“七个一”秘诀,即:站台外有乘客跑来时等一下,车厢内乘客有困难时帮一下,乘客上车时问一下,乘客下车时看一下, “六种人”乘客没有座位时说一下,被乘客不理解时忍一下,遇上无理取闹的乘客时停一下。

公交车“十米车厢”展示了城市形象和公交企业形象,公交车驾驶员是最直接的实施主体,特别是在日趋竞争激烈的客运市场,只有靠文明规范的服务来打造企业核心竞争力,才能赢得乘客、赢得市场、赢得企业生存与发展的空间,让政府放心、令百姓满意。刘建国用实际行动践行着黄石公交“三爱”企业精神,也践行着做人做事的准则,他坚信,城市公交的明天一定会更加美好,他会跟随着企业在这条道路上坚定地走下去,时刻不忘服务市民、奉献社会!