近日，重庆万州公交车坠江事故受到全国关注。市公交集团在痛惜扼腕的同时更是深刻自省，积极查摆，立即联合市交通运输局、交警支队、客管局、交投集团等相关部门对临水公交线路开展了专项安全检查，强化了城市交通安全保障。

同时，市公交集团特邀中国安全健康教育网武汉站专家，对公司安全管理人员开展实施医疗紧急救护确保行车安全专项培训。专家详细教授并现场演示了心肺复苏、人工呼吸操作技能，讲解了公交驾驶员如何预防身体和心理疾病，合理控制饮食和安排作息时间等内容，切实增强了员工安全与健康意识，充实了公交从业人员应急救护知识，提高了在突发事件面前人人敢救、人人会救的应急能力，助推公交服务水平再上新台阶。  

市公交集团在册车辆980台，运营线路40条。市内公共客运交通线路总长645.1km，年客运量1.5亿人次，年营运里程6300万公里。近年来，随着城市快速发展，道路拥堵加剧、市民出行多元化需求增多，公交司机普遍感到工作压力很大。我市公交司机受到乘客无理攻击的事件也屡有发生。主要原因是乘客在车上玩手机，坐过站后公交车已经起步，乘客强行要求停车。

重庆万州公交车坠江事故原因公布，那么，行车途中如果真的遇到这种激动、易怒的乘客，司机到底该如何应对？市公交集团一直要求驾驶员文明服务, “请”字当头，热情周到,严格遵守安全行车规定，谨慎驾驶，恪守职业道德，行车途中做到“冷静处理，得理让人，以理服人，不激化矛盾”，遇到乘客纠纷，首先安全靠边停车，保障车上乘客安全，再报警处理相关事宜。

为此，市公交集团还专门为司机设置了妥善处置奖（司机在营运过程中，如果遇到乘客谩骂、殴打、抢夺方向盘等不法侵害，以及遇到紧急突发状况驾驶员处置果断，化解险情，保障人民群众生命财产安全的）和委屈奖（驾驶员在工作时间内，因正常、合理、规范履行工作职责，造成乘客不理解，受到严重言语侮辱及人身伤害的），旨在最大限度上管控驾驶员情绪，从而确保行车安全。

在管控疏导驾驶员情绪的同时，市公交集团也在加大对司机的人文关怀，积极解决驾驶员入厕难、吃饭难等问题。另外，还将聘请专业人士，对全体驾驶员进行心理辅导。