现将黄石市城市公交集团有限公司基本情况和文明示范线创建工作情况做一个简要介绍。

黄石市城市公交集团成立于1973年，是集公共客运交通、汽车租赁、出租车运营、旅游服务、物业管理、驾驶员培训、机动车修理、充电服务为一体的综合性营运集团公司，是黄石市公共客运交通行业的“主力军”。 现有员工2553名，在册车辆980台，营运车辆714台，运营线路40条。线路总长645.1km，线网长度254.7km，拥有9个公交综合场站，总用地面积达13.5公顷，808个站点，年客运量1.5亿人次，年营运里程6300万公里，年经营收入2.2亿元。集团公司集城市公共客运交通、出租车运营、公交广告、汽车出租、旅游服务、修理、驾培、物业管理等经营为一体，下辖9个分（子）公司。

近年来，公司根据省、市交通部门要求，结合单位实际，按照“温馨在车厢，服务无终点”的公交理念，大力开展文明示范线创建活动，以此推进服务质量标准化、服务过程程序化、服务管理规范化，打造出了一批硬件基础好、服务水平高、人民群众满意、有示范作用的公交线路，有效促进了公司文明效益和经济效益双丰收。主要作法是：

一、强化组织领导，精心安排部署

公司党委高度重视文明示范线创建工作，将创建文明示范线活动作为企业文明创建的主要抓手，切实加强党的领导，认真组织实施，创建工作有序推进。一是成立领导小组。公司成立了党委书记为组长、总经理为常务副组长、其他班子成员为副组长，各营运分公司为组员创建工作领导小组，具体负责创建活动的组织实施、协调指导、督促检查和考评验收等工作。二是制定创建活动方案。召开专题会议研究制定了《文明示范线创建活动实施方案》，明确了活动目标、创建内容、工作措施和奖惩办法，为各单位抓好创建工作提供了依循。三是强化工作部署。公司党委每年将文明示范线工作纳入到年度工作要点中，每年初召开“文明示范线”推进会，对创建工作进行再部署、再动员、再升温，以此将创建工作固化为公司一项常态化工作、常抓不懈。

二、强化硬件设施，让“车”靓起来

在公交车硬件上加大投资，提升车辆档次，为乘客提供优质的乘车环境。一是积极采购新能源公交车。为提升车辆档次，为市民提供干净、舒适、环保的乘车环境。公司积极筹措资金，大力引进新能源公交车投入到文明示范线中。二是高标准配备车载设备。公司公交车内设施按照国内先进、省内一流的标准配备，车载电视、语音报站器、智能监控、彩色LED屏等一应俱全。三是大力建设智能公交。建设有智能调度系统，实现数据收集、智能发车、指标监控等方面功能延伸，开通银行卡闪付、扫码乘车、公交手机APP，有效提高营运管理效能，极大方便了乘客乘车。四是完善标识标牌。公司结合我市重点工作主题，及时推出了党的十九大、党纪党规和国家监察法“十进十建”活动、创建全国文明城市等公益广告，将车厢打造成市民的流动学校。五是注重品牌效应。对公司曾经获评国家、省市委荣誉的线路，公司在其线路每一辆车上安装所获荣誉标志，进一步增强驾驶员自豪感、荣誉感，擦亮线路品牌。

三、强化软件建设，让“人”文明起来

进一步完善各项规章制度，以制度规范驾驶员言行举止，积极展现公交人精神风貌。一是树形象。由公司统一发放春、夏、冬季工作服，制定《统一着装管理规定》，对着装时间、着装要求、考核办法进行管理，实现了全员统一着装。二是保卫生。制定《卫生管理制度》，要求驾驶员回站即扫即洗，车内不留垃圾、车身不留污渍，确保脏车不上路。三是强服务。制定驾驶员服务行为形象规范，对驾驶员服务行为的基本要求、服务语言、服务礼仪、服务禁忌作出了明确规定，进一步规范驾驶员举止言行。四是常培训。建立驾驶员培训机制，定期召开工作例会、不定期举办文明礼仪培训班，强化驾驶员文明服务意识和水平。

四、精心设计载体，展现各自特色

今年，公司共有12条线路参与文明示范线创建活动，为突出各自特色，公司通过丰富创建载体，开展形式各项的活动，彰显线路特色。一是明确创建主题。各条线路结合自身特点，确定文明示范线创建特色，如1路线依托党建“三岗一区”品牌，争创“三岗一区”文明示范线，17路线围绕借助我市首条女子线路的特点，打造巾帼文明示范线，6路线根据其对接郊区的特点，主打为郊区群众提供更全面的优质服务，争创“温馨服务”示范线。真正做到一线一特色，一线一品牌。二是创新服务载体。推出微笑服务，以微笑传递亲切、友好，为乘客提供良好印象。推出普通话服务，增强公交开放性和包容性，树立良好的窗口形象。开展礼让斑马线活动,倡导文明交通。在各大交通要道斑马线处，停车礼让行人，树立以人为本的行车理念，营造和谐交通氛围。三是开展特色活动。线路之间开展挑战赛，结对帮扶等活动，加强学习交流和互动，掀起了创优比、学、赶、帮、超的热潮。四是开展共建活动。各文明线路积极进社区、进校园，进养老院，开展公交宣传教育活动，向居民、学生和老人普纪文明、安全乘车等知识，共筑文明和谐公交氛围。

五、严格监督考核，确保取得实效

为确保活动推动有力，取得实效，公司将各单位文明示范线创建活动情况纳入到质化管理目标，建立了全方位、多层次的监督考核体系，将考核结果与绩效工资、评先评优挂钩，强化激励。一是日常考核。公司组织线路稽查人员，每月对照文明示范线考核标准，对各条线路场站设施、车辆设备、车容车貌、营运服务、营运安全、等方面进行检查，每月下发考核通报。二是领导巡线。每周安排一公司党委班子成员到各线路检查，听取驾驶员和车队管理人员关于活动的意见和建议，为其解决实际困难。三是机关管理人员结对帮扶。每半月公司机关管理人员对所有线路进行跟车检查，指出存在的问题，促进整改提高。四是引进社会监督。在公司微信公众号上设立举报投诉栏目，开展公交随手拍活动，鼓励市民对公交不文明行为拍照上传，公司对其进行一定奖励，进一步丰富了公司监督手段。五是开展评先评优。每年，公司根据考核结果，评选3条文明示范线，若干个先进车组、优秀班长和安全/服务/节能/增收标兵，并颁发荣誉证书，对获得荣誉的线路和个人，公司颁发荣誉证书，并给予一定经济奖励。

随着文明示范线活动的不断深入推进，文明示范线各具特色的优质服务得到了赞誉和好评。1路线被评为全国文明线路、全国城市公共交通行业节能减排达标竞赛先进集体、全省城市公交文明示范线；3路线被评为全省文明线路， 8路线李芳容当选省、市级党代表。

得益于文明示范线活动的推动，公司各项工作取得了长足进步，受到了上级和社会各界的肯定。公司先后获得全国安康杯竞赛优胜单位、省文明单位、省优秀企业、省劳动关系和谐企业、省优待服务先进集体、省敬老模范单位、省五一劳动奖状、省运管“十佳文明优质企业”、省“一级档案管理达标单位”、市社会管理综合治理优胜单位、市厂务公开民主管理先进单位、市消费维权先进单位、市“六五”普法先进集体等多项荣誉。

经过这些年来的创建，我们认为，文明示范线创建活动，是推动企业文明、带动城市文明的有效载体，是公交强化优质服务、提升经济效益的重要途径，对公交企业发展有着极其重要的意义。今后，我们将继续加大文明示范线创建力度，加强与兄弟单位交流学习，进一步提升文明示范线品牌价值，推动公交文明发展，为服务市民出行、服务城市建设作出更大贡献。

2018年10月19日