为切实落实好公司创建全国文明城市工作，推动各项创建工作高效有序开展，公交集团各单位以高度的责任感和使命感，干群协力、上下一心，通过强化组织保障、开展志愿服务、强化宣传培训、整治环境卫生等多措并举提升行业服务质量，助力文明城市创建。

干部职工齐上阵，全员参与齐创文。公交集团始终把创文工作列入公司重点工作，成立活动领导小组，制定公司班子成员、二级单位负责人、车队管理人员层层挂点包保督办创建工作制度，形成全公司上下形成一把手总负责，分管领导亲自抓的工作格局，做到人人肩上有责任、人人身上有任务，使文明城市创建工作在有条不紊、有序有力的状态中扎实推进。公司主要领导多次主持召开创文工作专题部署会，同时，形成创文工作“日报告、周督办、月通报”的督导检查机制以及问责追责、信息报送等创建工作制度，专门成立督查小组，每周定期下基层检查各线路创文情况，确保全覆盖、无死角,抓常抓细抓落实，加强创建文明城市工作。8月3日，公交集团党委书记、董事长崔向云带队，党委副书记王静、副经理刘权明陪同深入一线检查指导各单位创建全国文明城市工作。先后实地查看了各公交场站卫生状况、车辆停放、车身形象等情况，与驾驶员、修理工交流，了解驾修人员工作时间、劳动强度、日常工作，并嘱咐大家要将创文工作抓在小处、落在实处，树立良好文明窗口形象。

公益广告全覆盖，传递文明正能量。为营造浓厚创建氛围，在原有公益宣传的基础上，集团公司组织各单位对车辆创文宣传标识标牌进行查漏补缺，按照市创文办公益广告刊播要求，新增制作车厢“创城迎省运”公益广告650余幅、十九大精神公益广告390余张，车内更换破旧卷边标语780余幅。与此同时，制定下发《市公交集团“创建文明城  迎接省运会”宣传工作方案》，对公益广告比例不达标、内容不规范和破损的公益广告逐一进行更新。对接公交车车载电视、LEP屏经营单位刊播社会主义核心价值观、讲文明•树新风、志愿服务、文明出行、迎接省运会及地方自制公益广告，扩大公众宣传覆盖范围。同时，利用各类会议落实宣传创建力度，让广大干部员工深入了解创建全国文明城市内容、社会主义核心价值观、中国梦、身边模范人物等“五知晓”知识及调查问卷规范填写做到人人知晓、人人熟背。  

营运秩序大整顿，优质服务展风采。为进一步渲染文明创建氛围，提升公交文明形象，集团公司各单位大力开展服务整顿工作。规范窗口人员服务用语、着装规范，强化服务理念、增强文明意识、优化服务流程；营运中做到有站必停，有客必带、有问必答，热心扶弱、文明导乘。积极开展安全文明行车、礼让斑马线，举办“礼让斑马线 从我做起”签名宣誓仪式等一系列活动，号召全体公交驾驶员安全行车、文明服务，提高安全责任意识，养成良好驾驶习惯，提高乘客满意度。通过在各单位开展自查自纠，设立创文工作“红黑榜”的形式，发挥红榜榜样引领示范作用，建立考核奖惩机制，大力整顿服务质量，高度提升文明形象。同时，利用QQ、微信群等平台，强化全员创建意识，通过上路稽查和抽查监控相结合的方式，查隐患、纠违章、除陋习、规范营运秩序，把“创文”行动融入公交文明建设，融入行业日常服务中，展现公交文明新风貌。

环境卫生大整治，市民乘车更舒心。各单位坚持将环境卫生作为创文重点，积极开展卫生整治工作。强化场站环境整治，规范场站运营秩序，加强服务设施投入，张贴禁止吸烟标识，张贴创建宣传横幅，做好文明服务工作；改善车厢环境，完善车内公交线路、站点导乘图、服务热线电话，定期组织员工开展清洗车厢活动，对车厢内的窗户、座位、栏杆、扶手、吊环、垃圾桶、卫生死角进行彻底清洗，要求驾驶员坚持每趟小清洁，保持车厢卫生干净整洁，确保车辆卫生整洁达标，为乘客出行提供舒适、温馨的乘车环境。各单位机关管理人员以身作则，利用每周休息时间，上线进行义务劳动，身体力行践行“创文工作，人人有责”。同时，各单位自发成立检查小组，深入到各车队进行安全生产、创文服务检查，检查小组每到一处，都对车辆状况、消防设施、安全隐患、标识标语、车容车貌、卫生死角、“五知晓”背诵情况等进行认真详实的检查，对发现的问题要求车队现场整改，不能立即整改的要求限期整改完毕，切实做到无卫生死角，无创文短板。  

志愿服务暖人心，站点引导促文明。组织抽派年轻党员、共青团员组建志愿队伍在公交站点、交通路口等地开展活动，向社会公众提供导乘等服务。将每月11日、22日定为公交排队日、让座日，公司爱心公交志愿服务队志愿者组建导乘服务队，在新百百货、中心医院、贸易大楼、黄石饭店、南京路口等10个站点设立导乘服务点，开展导乘服务，引导乘客“排队候乘、按次上下、尊老爱幼、文明礼让”，大力倡导文明乘车、主动让座，劝诫乘客不要吸烟、饮食等工作。积极参加辖区组织的 “文明交通、从我做起”常态化学雷锋志愿服务活动。

公交集团还定期开展“回访式”检查，对通报后整改落实的问题进行全面复查。对整改不彻底、不到位的，再次发现问题的，严肃追责问责。防止了环境卫生、文明驾驶、优质服务等问题“回潮”，确保创文工作的长效性，让公交整体服务再上新台阶，为创建全国文明城市助力添彩。