黄石公交网讯 3月25日，通顺分公司荣获市“2014-2015年度消费者信得过单位”称号。

通顺分公司坚持贯彻“乘客至上、服务为本”的企业宗旨，不断创新服务手段、服务措施，用真诚和微笑迎送八方宾客，为市民提供安全、优质、舒适、便捷的公交优质服务。

推行三项创新服务。一是创新出“八个一”的温馨服务，即一个亲切的微笑、一句欢迎的迎宾语、一口温馨的请字语、一句真诚的提醒、一份对弱势群体的关怀、一份虚心的歉意、一次次耐心的解释和宣传、一声声清晰的问候声，用自己的文明举止，提倡礼貌让座、宣传社会公德，引导乘客共建文明车厢，让公交车厢成为和谐创建的阵地。二是创新出“家“式服务，1路线率先在车门台阶处投放了红地毯，在驾驶台上摆放了鲜花，车顶扶手处扎成一处处葡萄架，张贴文明温馨宣传标语，将道德模范先进事迹、矿冶文化引入了车厢，这也是全国公交车的唯一特色，使乘客乘坐公交车感受到家的温馨，形成流动公交学习车厢。三是创新出10条“党员示范线操作标准”，其中第8条是“遇到斑马线，做到以人为本、礼让三先”，使不规范运营行为得到遏制，市民满意度得到提升。

开展三项创服务活动。一是开展“三岗一区”活动。充分发挥党员传帮带作用，实现了党员带积极分子、积极分子助员工，由于党员先锋岗人员、积极分子示范岗、员工标准岗的带动，培养一批识大体、顾大局骨干员工，在线路驾驶员缺员的情况下，为确保线路稳定作出了积极贡献。二是开展“五比五赛”活动。班组之间开展比仪表赛形象、比文明赛言行、比服务赛满意、比车容赛环境、比行车赛规范的劳动竞赛，形成“创先争优”提服务氛围。三是开展文明宣传活动。积极参与“3·15”等服务宣传活动，在市内主要公交站点服务乘客，发放宣传册、温馨让座提示卡1000多册，为我市营造文明公共乘车秩序作出了积极努力。

注重服务基础的两项发展。一是注重科技创新发展。积极开展改革创新工作，所辖1路线先锋岗驾驶员左昆明同志有着过硬的技术本领，在公车公营的5年中，他连续攻克“油老虎”车7台，被誉为公交线路的“打虎人”；发明后车门报警蜂鸣器，在全公司得以推广和应用。二是注重人才培养发展。对新进驾驶员言传身教，真心诚意帮助，近年来涌现出省级节油能手左昆明、服务标兵李芳容，市级劳动模范、道德模范、标兵阎汉平、万金龙、施宝平、曹应成、彭玉霞等一批先进典型，其中闫汉平同志是市首届道德模范，他的“好心态、好习惯、好性格”被线路同行们视为身边的 “王静”式人物。

所辖公交线路先后荣获“全国文明线路”、“全国最佳节能降耗先进线路”、“省文明示范线”、“省交通物流八个十佳”，121号车组荣获全国“工人先锋号”、1619号车组荣获“市工人先锋号”。（石凌芳）