黄石城市公交网讯为转变工作作风、提高工作效能，从去年开始，公司党委办公室积极开展“三亮”服务承诺活动，即亮身份、亮承诺、亮标准，真情服务职工。大家齐心协力、身体力行、践行承诺，做到受理事件事事有答复、件件有回音，得到员工的好评。

2012年8月底，公司按“三定”方案，对机构、人员调整到位后，公司党委办公室随即召开科务会决定，先从本科室内部进行试点，以抓好“一句话承诺”为突破口，以“公开岗位职责”为立足点，以“服务基层、服务职工”为落脚点，开展好“亮身份、亮承诺、亮标准”活动。党办对科室每个人员的岗位职责进行重新修订，报分管领导审定后，印制张贴上墙，明晰职责范围，向前来办事的员工公示服务标准。科室每位人员围绕自己的岗位职责，用一句话提出了自己在努力工作、服务职工、为民办实事等方面的承诺。党办按党员岗、团员岗、员工岗统一为每个人制作了服务承诺台签，摆放至各自的办公桌上，亮身份、亮承诺，让办事群众监督党办人员履职尽责成效。“优秀企业离不开精英团队、精英团队离不开优秀人才”，这是党办人员一起共同制定、印制上墙的部室愿景。为打造好精英团队，主任带头，科员跟进，人人亮出“一句话承诺”。党员岗的郭辉承诺“热情接待、依章办事”，袁健承诺“真诚待人，尽心做事”，董红梅承诺“热情服务、遵纪守法、坚持原则、依法办事”；团员岗的严晶、皮浩承诺“礼貌待人、高效办事、坚持准则、勤奋踏实”、“大小事情认真办、能办事情马上办、疑难事情尽力办、一切事情依法办”。大家在一起相互监督，共同努力，尽心尽职为群众办事，向着共同的愿景迈进。

在公司开展的机关部室与营运线路结对服务活动中，公司规定各部门每月定期到包干线路开展不少于2次，要求在上班时间和休息日各安排1天时间开展服务工作。1路、8路公交线是党办郭辉、袁健、董红梅的结对服务线路，公司机关党支部书记兼团委书记袁健考虑车队在双休日线路管理人员轮休，为加大管理力量和服务力度，党办及时调整服务时间，主动牺牲休息日，采取两个休息日上线服务的办法到1路、8路线开展服务。针对线路员工反映的不是党办对口能解决的建议和问题，党办主任郭辉制作了《结对服务信息转至表》，将车队反映的情况和部门处置情况及转至结果，形成质量记录，并将该表送到所在车队负责人手上，确保了车队员工反映的问题，事事有处置，件件有落实。《结对服务信息转至表》已有部分部室拷贝使用。截止目前，“结对服务”，党办共收集9个意见和建议，现场答复对口问题1起，转至8起。