黄石城市公交网讯10月8日上午，一未留姓名的市民将一面大红的感谢信送到公司工会，说：“公交司机很可爱”。

事情是这样的，该乘客10月2日乘坐5路529号车的时候，突然发现自己的手机不见了，于是向司机向威求助。向威简单地询问了情况后缓缓地将车停靠在路旁，当即掏出自己的手机递给这位乘客：“用我的手机拨打你的手机，如果还在车上，应该会响”。这是一个很正常的举动，但由于这位乘客年纪偏大，掉了手机又着急，折腾了半天也想不起自己的电话号码。此时车上一部分要赶着上班的乘客等的有点不耐烦，纷纷发起了牢骚。向威见状，连忙向乘客们赔礼道歉：“实在对不起，大家体谅一下这位师傅吧，谁都有可能遇到这样的事……。”

公交人本着以人为本的服务理念，为每一位乘客着想，这位乘客下车后暗自叫人用毛笔写了这封感谢信。