黄石城市公交网讯何水香一名普通的公交车驾驶员，每月在2路线行车6000公里，未发生一起责任事故。何水香常说：“服务好每一名乘客，用心比技术更重要”。乘客评价何水香，他不是刻意的表现，而是自然的流露。

2路线老年乘客多，何水香就把老年乘客当成自己的长辈，热情为他们服务。家住天虹的王婆婆每次乘车时，生怕公交司机看到免费乘客不高兴。事有凑巧，有一次，王婆婆上了何水香驾驶的2路车，却在刷老年乘车卡的时候“卡壳”了没刷响。王婆婆自己急，生怕别人怀疑老年证是假的、想逃票，一脸尴尬之际，何水香却面带笑容地说：“婆婆，您莫急，先上来找个位置坐着吧！”说完，还动员车厢里的乘客给王婆婆让座，让王婆婆温暖不已。从此，王婆婆成了何水香的车上的常客。

良好的服务不仅来自崇高的精神境界，而且要有过硬的服务本领做保障。常年的行车过程中，何水香善于积累车辆维护的好经验，他总结出一套“看、闻、听、摸、摇”车检方法，养成了跑完一趟车围着车辆转一转，看车是否有漏气、水的现象，轮胎胎压是否正常，闻轮毂是否有异味，听车辆运转是否有异响，摸轮毂等部位温度是否正常，摇乘客座椅或扶手螺丝是否松动等。为了确保让车辆处于最佳状况，降低燃耗，他天天清洁发动机卫生，保持发动机处于最佳状态。为了避免多踩油门，他熟记各个交通路口红绿灯的时间，做到根据信号灯的读秒数控制好车速，避免频繁停车起步增加油耗。

何水香身为一名党员，作为一名班组长，在班组建设中，作好表率，带领班组人员安全行车、文明服务、节能降耗。他为班组制定了学习制度，经常组织班组成员开展达标竞赛、经验交流、拜师学艺等有意义的班组活动，把班组成员拧成一股绳。

在何水香的示范带领下，司乘人员好人好事蔚然成风，2路线优质服务获得沿线市民的好评。