黄石城市公交网讯20路2001号车驾驶员谭明同志从事驾驶工作20多年来，爱岗敬业，任劳任怨，全心全意为乘客服务，以真心赢得乘客的理解和依赖。

为了化解车厢矛盾，避免服务纠纷，营造和谐、融洽的乘车气氛，谭明潜心研究乘客心理，努力掌握语言技巧。4月底的一天下午，天正下着雨，谭明驾驶的2001号车在王家湾车站刚起步，就听到车内传来两名乘客的争吵声，车辆到达袁仓车站后，两名乘客还在争吵，而且越吵越凶。谭明一看赶紧停稳车子，回头看到一位拿着伞的老人激动地对一位穿白衬衣的小伙子说："你对你家老人也是这个态度！我又不是故意的，你凶什么。"谭明一问身后的乘客得知原来老人在王家湾上车后，伞尖不小心碰到了年轻人的身上，白衬衣被弄了一点泥污，而老人没注意到，年轻人看到自己的衬衣被弄了泥污，这位老人说都不说一下，当时吼起老人来了。谭明一看是件小纠纷，赶紧回头对这位小伙子笑着说："这位小师傅，算啦。看你穿得这么精神一看就是有文化的人，我代这位老人给你道个歉，老人家可能没注意到。"年青乘客一听，再看到那位老人也没再出声，就没有说什么。一场小纠纷就这样平息了，车内乘客用赞许的目光投向了谭明。

谭明常说："在车厢中，我们与乘客是朋友，一句贴心的话语，一句风趣的语言，一个甜美的微笑，都能调节车厢的气氛，拉近与乘客的距离。"在工作中时刻铭记"乘客至上，服务为本"的行业宗旨，坚持微笑服务，对待老、弱、病、残、孕、幼这些特殊乘客，他总是体贴入微，关怀备至，想方设法为他们安排座位，把爱心献给每位乘客，使小小的车厢溢满爱意。