黄石城市公交网讯在20路线有这样一名女驾驶员，十多年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在车厢，把关爱献给乘客，温暖着乘客的心田，在平凡的岗位上默默地奉献着，她就是2018号车驾驶员赵金玉。

赵金玉从事驾驶工作十年如一日，为了给乘客提供一个优美、舒适的乘车环境，她坚持提前20分钟到岗，每次出车前她都会对车辆的油电路、刹车、转向、气压灯光等安全设备进行检查，确保车辆性能安全。在平时的行车中她坚持做到安全驾驶文明行车。遵守公司的营运禁令和道路交通法规，养成不争不抢好心态。

赵金玉的乘务服务也赢得了沿线乘客的赞誉。20路车是环城线路，途经上窑商贸区和多所学校，因此老人和学生乘客比较多，尤其是到上窑买菜的老人拎着物品上车不方便，她就会委托年轻乘客帮个忙，扶一下。在平时的工作中她始终把"乘客的满意"当成自己不懈的追求目标，当老年人上车后她会给这位老年人安排个座位；当孕妇乘车时，她会给她安排一个靠近窗户较宽的座位；当车内人多时她会劝导乘客往后走，尽可能地疏导乘客有序地上下车；当外地人乘车时，她会耐心地对乘客提出的疑问一一解答，详细地讲解车辆行驶的路线和怎样转乘其他车次。

十年来，赵金玉安全行车60万公里，服务实现零投诉，车辆整洁合格率和车厢服务合格率达98%，单车营运收入在车队名列前茅，赵金玉多次被评先进个人，在2011年公司开展的"三优三满意"优质服务竞赛活动中获得了"服务示范个人"的荣誉。