黄石城市公交网讯自公司开展"三优三满意"活动以来，3车队全体员工积极投入到创优活动中来，不断创新。为了彰显文明示范线路的特点，3车队实行了首发站驾驶员站立式服务、迎宾语服务，进一步拉近了乘客和我们公交的距离。

3车队在车组之间开展了"普通话亲情式服务、人人争当服务能手"的文明服务赛。车队首先从驾驶员的思想教育抓起，每月召开一次"三优三满意"专题教育会议。会上车队管理人员宣读《企业文化手册》、"十四条"文明用语等内容，与驾驶员一起学习，并请优秀一线党员王家强、熊佳和"三岗一区"车组302号车司机方芬、徐斌、308号车司机熊强讲述他们平时在工作中是怎样对乘客实施亲情式服务的工作技巧和方法。通过教育学习，车队全体驾驶员的思想认识得到进一步升华，涌现出了许多感人的事迹。

前些时下大雨，有一位太婆到永安里车站下车，可她没有带伞。302号车组驾驶员方芬发现后，就把自己的雨伞借给了太婆，并告诉她在方便的时候再还给她，这位老人激动地拿起雨伞连说了两声谢谢就下车了。第二天这位老人和她的儿子来到客运站调度室，等到302号车到站，把雨伞还给了方芬。这位老人动情地说："这位女师傅能为乘客着想，真是服务的好榜样"。老人的儿子拿出钱到旁边水果摊想买点水果表示感谢，但被方芬婉言谢绝了。方芬就是这样对乘客如亲人，坚持微笑服务的。

像方芬这样热心肠的服务能手，3车队还有许多。308号车驾驶员熊强善于化解乘客之间的矛盾，对待不文明的乘客，他善于用文明真诚去感化乘客；乐于助人的年轻党员熊佳，不管那个驾驶员有困难找他，还是乘客有疑问，他都是热情帮助别人，热忱为乘客解答。在一线党员及服务能手的带动下，3车队创优工作出现了互学互比、互赶互超的良好工作势头。