公司开展"三优三满意"优质服务竞赛活动推出有效措施

在开展公交行业"三优三满意"服务竞赛活动中，公司采取公开承诺、网上选评等一系列工作措施，积极为市民打造优美乘车环境、营建优良安全营运秩序、提供优质文明服务，将"创先争优"活动不断引向深入。

为了提高公交服务质量和服务水平，将"创先争优"活动落到实处，公司制定了抓好宣传动员工作，抓好组织领导及检查考核工作，深入开展好文明示范线创建活动，切实抓好"服务品牌"培树活动，深入推进员工培训和技能比武活动，在线路间、车间、员工间开展以优质服务为主要内容的结对竞赛活动，开展管理人员乘车体验活动；开展公开向乘客承诺投诉有奖活动，开展乘客评比"最满意司乘人员、车组、线路"活动，做好公交办事窗口规范服务，开展"排队日"、"让座日"活动，与市文明办联合开展道德模范进车厢活动；深入开展"迎党庆、亮身份、比服务、创佳绩"主题实践活动等13项工作措施。并在近日针对前期乘客出行关注的公交热点、难点问题，制定了6月份－7月份四项服务承诺内容，向社会公开，请乘客监督公交服务质量。这四项服务承诺内容是：1、按线行驶，按站停靠；2、正点收发车，准点行车；3、中速行驶，停稳开门，关门起步；4、文明服务，不说服务忌语。据悉，公交集团在竞赛活动期间，每两个月将向社会公开更换一次服务承诺内容，凡乘客对公开承诺事项投诉，查证属实的，奖励乘客50元；凡公开承诺事项被投诉确认为有责的，则对违诺司乘人员给予加重一倍的处罚。与此同时，公司还在公交网站（www.hscsgj.com）上设立了"我最满意的公交线路、公交车组、司乘人员"栏目，让乘客在网上参与投票选评活动，选出3条公交文明示范线、10个创优服车组、10名优服司乘。11月份，公司将选出10名热心网友给予奖励。

据公司党委书记、董事长、总经理张诚红介绍，公交服务质量好不好，服务水平高不高，影响到市民的出行，关系到城市的形象，更关系到党和政府的形象。公司开展"三优三满意"优质服务竞赛，采取社会承诺、网上选评等一系列工作措施，让市民参与其中，旨在增强员工责任心，调动工作积极性，促使公交员工主动为市民提供优质服务。张总在公司"三优三满意"优质服务竞赛活动动员会上，号召全体公交员工积极行动起来，继续发扬求真务实、精益求精的工作作风，以优质的服务、饱满的热情、高昂的斗志，高标准、高质量地把优质服务竞赛活动引向深入，用我们地真心、诚心、细心服务，不断丰富服务内容，完善服务方式，让乘客每一次乘公交车都能亲切感受到我们的司乘人员真正做到了"全家结伴出游、我为家人服好务"，通过特色化亲情服务，不断提升城市公交服务水平，达到乘客满意、市民满意、政府满意。（郭 辉）