黄石城市公交网讯通利分公司二路线今年申报了"全省交通运输行业2010年度文明示范窗口"，市客运管理处的几位领导首先对二路线进行了预检，通过预检，虽然总体上做得较好，但也存在一些问题。如在硬件方面：车内没有驾驶员上岗证，首末站没有设置标识标明下一趟车车号。在软件方面：有个别驾驶员与乘客聊天，微笑服务做得不够好。车队就预检发现的问题，组织全体人员进行了一次学习，要求每位管理人员要高度重视，全体驾驶员要用优质的服务，洁净的车厢迎接省交通厅的检查。

为了搞好车辆卫生，车队管理人员和保洁员一起对车辆卫生进行全面彻底的清洗，确保不留死角，并要求驾驶员车厢地板趟趟扫，趟趟拖，确保卫生随时经得起检查，每天下午值班的两名保洁人员对车外卫生进行维护，每台车的钢圈都进行清洗，车容车貌有了进一步的改观。

为了提高驾驶员的服务水平，车队管理人员还对个别脾气燥、服务态度不太好的驾驶员进行了一对一的教育帮助，并中途跟车督导，要求一线党员和"三岗一区"文明车组对后进车组进行帮教。通过帮教学习，投诉明显减少，乘客的表扬和好人好事次数明显增多了。

为了突出温馨服务线的特点，车队管理人员还给"三岗一区"的车组车内进行了一些简单的装饰，使我们的车厢显得更加温馨，每台车都有便民袋、乘客意见本，方便了每一位乘客，对乘客的服务更加细致，二路线将根据乘客的意见进一步提高驾驶员的服务水平。