黄石城市公交网讯 钟胜梅是公交5路线的调度员，她在从事调度工作之前，从事乘务工作10多年。由于工作需要，她于2005年走上调度员岗位。作为一名人到中年、文化程度不高的女职工，她勤奋好学，虚心求教，经过几年实际工作的煅练，个人业务素质不断提高，受到车队领导和同志们的好评。 公交行业是窗口单位，司乘人员的一言一行、一举一动展现了公交企业的形象。作为一名调度员，她从提高自我素质入手，对公司规范运营、优质服务等方面的文件认真学习、深刻领会精神，从自身做起。在调度室里经常遇到外地乘客问路，她都是耐心地给他们解释；并在调度室外挂上自己做的道路告知牌，方便问路的乘客。遇到营运过程中不规范的人和事，她敢于大胆管理。一次，车队一名驾驶员在运营中越站甩客，被乘客投诉。经她调查确认后，按照违章条款及时给予了处罚。在工作中，她把调度室当成自己的家，把室内打扫得干干净净，让司机有个舒适地休息环境。遇到废弃的饮料瓶子等物品，她都做有心人，将其集中送到废品站进行回收，卖的钱帮车队购买清洁工具。 调度员每天要与司乘人员打交道，平时工作中相互支持理解是不可缺少的。去年12月份的一天，一夫妻带着小孩，在八卦嘴乘坐5路车，由于无零币，将面额10元整币放进投币箱。当车到达终点站后与驾驶员发生纠纷。男乘客意气用事，将方向盘上的点火开关钥匙抽了下来准备带走。钟胜梅看到情况紧急，赶忙上前帮助化解，并追到团城山武商超市里面进行劝解。可是男乘客根本不把她说的话当回事，还说她多管闲事，上前就是两巴掌。当时把她打蒙了，但是她没还手，没骂人，身受委屈没有怨言。钟胜梅以集体利益为重，不顾个人安危的行为受到大家的称赞。 (孙玉萍)