黄石城市公交网转《城市客运管理快讯》 2007年12月10至20日，根据市市政公用局年度工作安排，我处组织人员对全市18条城市公交线路服务质量进行了一次集中问卷调查。 问卷调查2000人次，其中被调查人群男性占47%，女性占53%；年龄段分布60岁以上的15%，40岁到60岁的31%，20岁到40岁的45%，20岁以下的9%；职业工人873人，退休人员273人，商人258人，无业人员177人，干部129人，学生131人，医生90人，教师67人。 "省级文明线路"3路线，获得问卷调查综合满意率第一名，4路线、1路线分别获得第二名和第三名。市民对公交服务质量综合满意率由去年的81.85%上升到84.5%，提高了2.65%。 今年以来，在市委、市政府的高度重视下，在公交行业主管部门的正确领导下，公交战线广大干部职工牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕落实公交优先战略目标，与时俱进，创新实干，促进了全市公交事业的全面发展。在城区部分路段上，新建了景点式不锈钢候车亭，改造建设了港湾式站点；建立了公交GPS系统实时监控管理平台；公交线路全部实行了特许经营管理制度，并在2路、3路、4路线上推行公车公营、无人售票经营模式，公交服务环境、服务水平和服务质量得到全面提升，这些亮点，在本次问卷调查中一一闪现。但是，部分司乘人员的服务安全意识与《公交行业服务规范》还存在一定差距，跟不上城市发展的需要和市民出行的需求。 目前，我处已督促各公交经营单位，对问卷调查中发现的问题逐项对照整改完善，同时，在城市公交行业中深入开展文明竞赛活动，努力做到员工优秀、安全优等、服务优质、车辆优良、环境优美、形象优雅，实现我市公交事业又好又快发展。 附：城市公交服务质量满意率调查汇总表