黄石城市公交网讯 为做好"双迎"(迎奥运、迎八艺节)工作，公交集团围绕"八比八看"，结合企业实际，"四抓四促"提高公交服务质量，积极推行文明礼仪，服务乘客，大力倡导员工爱岗敬业、诚实守信、真情奉献、服务乘客的职业道德。为广大乘客提供优质周到的服务，擦亮城市窗口，以良好的精神风貌和文明形象喜迎八艺节。通过活动的开展，取得了明显的社会效益和树立了良好的公交形象：在全省8月30日召开的公交行业表彰会上，该公司被评为全省公交行业先进单位，3路线被评为文明线路，董事长、总经理、党委书记谢质彬被评为全省行业标兵；今年，该公司还被评为省思想政治工作优秀企业、省最佳文明单位，市为民服务先进单位、市保护消费者合法权益先进单位。今年元至10月，共收到乘客来信来电来访表扬达926次，比上年同期上升11%。乘务员袁秋英获市"五一劳动奖章"、驾驶员黄自进被评为市"十大杰出青年"。 一、在活动组织上，抓策划，促联动 文明创建工作是一个系统、综合性工程，需要精心策划、整体联动。我们一是以公司党委1号文下发了《关于构建和谐公交将2007年确定为"三优效益年"的决定》，确定了"服务优良、企业优秀、公交优先"的工作主题，要求车组、线路、分公司要做到"六赛"：即赛车辆卫生、赛便民措施、赛文明服务、赛安全行车、赛准点运行、赛遵章守纪。提出信誉目标是追求"最优质的服务、最正点的运行、最合理的价格、最舒适的享受"。根据这个《决定》，按照营运、服务、安全三大块分别制定具体实施细则，分别开展季赛活动。 公司还下发了党委7号文《关于开展以"规范、和谐、优质"为主题的文明创建活动实施意见》，明确了创建目标、创建组织、创建内容。与此同时，我们深入开展"双达标、创五好"党支部、"三岗一区"、创建文明公交车等活动，使文明创建工作在规范中深化、在活动中深入。通过开展文明创建活动，形成公交为民服务的联动机制。 二、在硬件建设上，抓投入、促形象 文化的进步反映社会的文明进步，文化的发展推动人类社会的全面发展。黄石市是"八艺节"分会场，"八艺节"的举办，给我市招商引资带来了好机遇。"八艺节"各场馆及配套设施项目的建成，提高了城市功能，改善了市民生活质量，为经济发展营造了良好外部环境。今年，为切实开展好"迎八艺节、讲文明、树新风"活动，我公司在车辆、公交设施等方面投入资金，为乘客办实事，改善公交硬环境，给乘客提供安全可靠、方便快捷、经济舒适的交通服务，让乘客看得见、摸得着，感受我市城市公共交通的飞速发展。 1、在线路开通、延伸和调整上，不断优化公交线网，着力打造公交"扫盲工程"，公交线路通至社区街巷。如延伸12路公交线，公交车线路延伸至黄石中专学校门口，方便该校师生出行。17路公交线开通，解决大泉路、马鞍山路、柯尔山路、新区三号路、广州路无公交线的盲点。14路起点站调整至16路花湖起点站，为花湖地区居民提供多线路选择出行等。 2、在候车廊建设上，积极新建和改造公交站棚，美化黄石；重新合理订做公交站牌，更新站牌，让乘客更清楚公交车走向；以"双迎"为内容，在站牌、站杆上制作公益广告和社会公德标语60多块(条)。 3、在更新车辆上，更新3条线路公交车辆，已于7月2日更新了3路线30台无人售票豪华空调车，投入资金1000多万元，已于11月将2路车更新为双燃料空调车，投入资金约700万元。年底前还要将开通17路公交车，车辆全部为天燃气环保型公交车。 4、城区公交车车载收费系统，郊区POS机，乘客实现乘车刷卡消费。 5、在122台公交车车顶安装了电子显示线路牌，共投入资金 10多万元。 6、购置GPS卫星定位营运调度系统，使营运、安全、服务监督更科学，共投入资金约100万元。 7、公交车上安装车载电视和GPS语音报站器，在所有车辆语音报站器和电视显示屏上播放"八比八看"内容。 8、在300多台车前张贴"双迎"宣传标语，营造双节氛围。一位来黄乘客，称赞黄石公交迎八艺节氛围浓。 三、在软件建设上，抓宣教、促素质 借"八艺节"东风，带给我们黄石市的不仅仅是基础设施配套的改善，更多是影响到政治、经济、文化等方方面面，意义重大，影响深远。正如市委常委、宣传部长陶慧芬所说,"八艺节"是一个艺术的盛会,也是一个开放展示的平台,这是对黄石环境形象及市民素质的一次大检阅。我们围绕"内强素质、外树形象"，注重夯实如下基础工作： ㈠抓培训。对所有上岗员工，做到岗前、岗中必培训，对员工培训年有计划、月有考核，对培训人员既有笔试，还有操作考试，合格列入合格名单，持证上岗。未合格一律不得上岗。公司和分公司今年已培训人员达1200人次。 ㈡抓例会。公司所有管理人员每周学习一次，学习政策法规、理论与管理知识；一线员工每月召开两次例会，一次是学习会，一次是生产业务会；公司每月召开一次党政联席会，分析当月工作情况，安排下月工作要点。通过例会，既可以解决问题，也可以提高各级人员的综合素质。 ㈢抓宣传。在公司办公楼、调度室宣传栏向公司员工宣传围绕"迎八艺节、讲文明、树新风"开展的系列活动及行为规范要求，共办专题宣传栏10余期。通过《今日公交》开辟专栏宣传，刊发专稿20多篇。为宣传典型、学习典型，于7月24日举办了一场"知荣明耻、学先模事迹报告会"，共有8位先模在报告会上作了事迹报告，使全体员工受到了一次深刻的教育。公司正将此报告会事迹材料汇编成小册子，发至全体员工手中。 ㈣抓特色。要求所有在岗人员在服务工作中做到"三声"(来有迎声、问有答声、走有送声)及"八个一"(一脸亲切的微笑、一句热情的迎宾语、一口温馨的请字语、一份真诚的理解、一份对服务对象的关心、一份谦虚的宽容、一次次耐心的解释和宣传、一句句礼貌用语)的服务标准。 ㈤抓规范。规范了司机服务规范"十六条禁令"、乘务员服务规范"八必须四不准一保持"、公交员工"十四荣十四耻"，并将这些内容分别张贴到调度室，让每位员工对照执行，有的分公司还将这些内容印成卡片，发至每位员工手中，真正做到家喻户晓。 四、在长效机制上，抓考评，促实效 公司公开了六项服务内容，制订了公交员工诚信服务准则，建立践诺奖励、违诺赔偿考核机制，要求公交员工发扬三爱精神，执行服务标准，信守服务承诺 规范自身言行，提倡优质服务 坚持文明服务，克服劣质服务 杜绝恶性服务，人人尊老爱幼 个个恪守职责，提高个人服务水平。我们对文明服务工作始终做到月检查月通报、季评比，每月通过检查评出优质服务示范乘务员，每季根据月考评出当季10位优质服务示范乘务员、10台优质服务示范车组、3条优质服务示范线路、一个优质服务示范单位，全年根据季评情况评出金牌车组、个人、线路、单位，使公司文明服务工作在严格的考评中相互促进、相互提高、长效常新。