黄石城市公交网讯 在学习贯彻十七大精神的高潮中，11月15日晚7时，公交集团通利分公司在二楼会议室召开创优良服务动员会。市政公用局、市客运管理处、公交集团领导和服务质量监督员及各分公司分管服务工作负责人、车队长代表、司乘人员代表参加了会议。 会上，公交集团信息宣传站站长郭辉列举违诺案例，分析了今年以来服务工作的情况。通利分公司党支部副书记何忠华就优良服务工作向与会的各位领导和参会的代表作了汇报。车队长代表黄志强，司乘人员代表龙红为再创优良服务表示了决心。 动员会上，市政公用局副局长周蓉对提高公交服务质量提出了具体要求，她说：一是要注意乘客心理，理解乘客对服务工作的需求。二是要抓好职业道德教育工作，不断提高司乘人员的自身素质；三是要有工作责任心，对每一位乘客负责，主动关心和帮助乘客；四是对待乘客要热情，要象亲人一样为乘客服务；五是要为乘客提供安全、准点、舒适、方便、尊重的乘车环境，以乘客满意为标准，不断提升服务水平。她满怀希望的说，构建和谐社会，公交人要从自身做起，每一个公交人要为构建和谐公交而勤奋工作，要做到服务工作让政府认可、乘客满意。 动员会上，公交集团副总经理朱国珍就当前形势下如何提高服务工作作了讲话，他说，创优良服务工作已引起市政府、局、集团公司的高度重视，我们要不断探讨在新形势下如何提高服务质量的课题，着力解决服务工作中存在的不足之处。分公司要加强管理力度，认真落实优良服务的工作要求。要有计划、有针对性开展职业道德教育工作，从提高服务意识着手，努力提高服务水平，处理好车厢内突发事情。要加强车队长的责任心，完善服务工作的监督机制。要大力弘扬正气，树立先进典型，坚决打击歪风邪气，减少乘客的投诉率，要真正使我们的服务工作做到乘客满意、政府认可。（何忠华）

图为市政公用局副局长周蓉（右二）作重要讲话。（郭 辉/摄）