东楚晚报讯(记者黄旭东 通讯员郭辉) 她把乘客比亲人，被誉为 "老年人的儿女、病人的护士、盲人的拐杖、外地人的向导"。 她当了19年的乘务员，每年收到乘客的表扬最多，却从未有过一起投诉。 她不善言辞、外表羸弱，却曾经因坚持在公交车厢内禁烟，遭受乘客的打骂。 她被市公交集团授予"金牌个人、乘务员标兵、优秀共产党员"。2007年她荣获黄石市"五一劳动奖章"，3月份被省总工会授予"湖北省女职工建功立业标兵"称号，全市获此殊荣的仅2人。 她就是黄石6路车的普通乘务员袁秋英。 袁秋英是从学校走上乘务员这个工作岗位的，一干就是19年。6路线是一条郊区线路，线路长、停靠的站点多，每天工作十多个小时。如何做好服务工作，袁秋英每天用心去想去实践。 有一次，一位乘客上车时不小心把头碰出血了，她赶紧拿出止药水、创可贴，帮乘客把血止住。还有一次晚上，一位外地乘客去铁山，他问乘务员什么地方有地图买，袁秋英说现在这么晚了，你又人生地不熟的，我这里正好有一份地图，你拿去吧。 公交乘务员每天要面对五湖四海的乘客，他们的一言一行，一举一动都代表着公交的行业形象。所以袁秋英觉得首先要学会观察，什么样的乘客需要什么样的服务，要掌握乘客的心里。如果有老人上来了，就去扶一把，并找一个安全便于下车的座位让他们坐，问清楚去什么地方，到站后，一定提醒老人下车。 在乘务员的工作中，她曾多次受到委屈和刁难，但她始终没有退缩。去年12月的一天，601号车从铁山返回市内，在东方山站上来了4、5个年轻人，上车后每人嘴上都叼着一支烟，顿时车厢内烟雾弥漫。袁秋英见状，来到年轻人的身边，"为了乘客的身心健康，请不要在车厢内吸烟，请你们把烟灭掉。"这几个年轻人斜眼看了一下袁秋英，说她多管闲事，袁秋英毫不退让，坚持要把烟灭掉，这几个年轻人和袁秋英吵了起来。这时车到了新下陆站，司机钟雄文也上前劝阻，这几个年轻人围住钟雄文、袁秋英你一拳、我一脚地打了起来，后来一哄而散。钟雄文、袁秋英带着伤痛将车开回了黄石。 今年5月的一天黄昏，从东方山车站上来了五位60岁左右的婆婆，她们乘车回市区，当时车上只剩下三个座位，乘务员袁秋英动员乘客为老人们让座，她走近两位年轻的乘客身旁，微笑地说："两位有风度的先生，一定能帮我个忙，给老人让个座"两位青年相互望了一眼，就将座位让给了两位老人。在售票中，五位老人只凑了3元钱的车票，一旁的青年看看说"忙了半天连买票的钱都亏了吧"。袁秋英笑着说，我们的社会还有部分弱势群体需要帮助，给老年人让座是社会文明的体现，也是服务工作的职责所在，这是无法用钱去衡量的。两位老人听后都说："姑娘，我们真是碰到活佛了。" 全国劳动模范、北京公交总公司乘务员李素丽说过："每条线路都有终点，但为人民服务没有终点。"袁秋英每天牢记着这句话。