黄石城市公交网讯 9月20日下午，公交服务质量评议会在市城市公交集团五楼会议室召开。图为公交服务质量监督员们正在向市政公用局和公交集团反馈意见。 （郭 辉）

公交集团党委书记、董事长、总经理谢质彬在"9·20"公交服务质量评议会上的讲话

尊敬的各位公交服务质量监督员：

首先我代表公司党委、董事会及全体员工向各位监督员长期以来对公交的关心与支持表示衷心的感谢!下面我就公司的主要情况及公交新葡的京集团网址情况向各位监督员简要汇报如下：

我公司成立于1973年，是集公共客运交通、汽车出租、旅游、公交广告、物业管理、驾驶员培训、机动车修理为一体的综合性营运集团公司，现有员工1400人，在册车辆600多台，营运线路20条，市内公共客运交通线路总长330km，线网长度143km，拥有3个固定停车场、460个站点、32个调度室，年客运量约9000万人次。作为"窗口"单位，我公司在服务工作中，大力弘扬 "爱公交、爱岗位、爱乘客"的企业精神，不断创新服务手段、服务措施，满足市民的乘车要求。近年来，经过全体员工的共同努力，经济实力不断增强、管理水平不断提高，得到各级组织的肯定和乘客的广泛赞誉。1路线被建设部评为全国文明公交线路，公司还先后获得省最佳文明单位、省思想政治工作优秀企业、省优待服务先进集体、省诚信示范企业、省精神文明建设先进单位、市先进基层党组织、市五一劳动奖状、市安全文明单位等多项荣誉。

城市公共交通作为与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施，实施公交优先发展战略不仅是解决城市交通拥堵的有效措施，也是促进城市可持续发展的客观要求。为此，建设部决定，自今年9月16日――22日起，每年定期举办公共交通周及无车日活动，其中22日为无车日。我公司积极参与此项活动中来，并以此为契机，不断提升公交服务质量，使企业更优秀，服务更优良。

首先是从自身做起，努力打造优秀企业。公交企业不能被动的等待政府给予优惠政策，而要在内部积极进行倡导"公交优先必须公交优秀"的理念。近年来，我们通过自身积极的行动和深化企业内部改革，主动进行设施、服务、安全、营运等方面系列的改善和加强，在切实肩负优先发展城市公共交通重要使命的同时，公司也得到不断发展壮大，年营运收入由5年前的3000万增长至6000多万，营运车辆由300台发展到近600台，营运线路由10条发展到20条，固定资产由5000万增长至1.2亿元，公交线网覆盖率达到85％，每年还要承担社会公益2000多万元。今年，结合新要求，我们将2007年确定为"三优效益年"，其主题就是"服务优良、企业优秀、公交优先"，始终抓住发展是硬道理，促进企业快速的发展，更加优秀。在8月召开的全省公共交通工作会议上，公司被评为省优秀公交企业

其次是坚持服务理念优先，力创公交优秀。一是转变司乘人员的服务理念，下大力气，花硬功夫提升我们的车组形象、员工形象，践行"八荣八耻"，正确树立社会主义荣辱观和全心全意为人民服务的思想，以身作则，注意服务工作中的言行举止，诚信服务、微笑服务，文明待客，以心换情营造文明车厢的良好氛围；其次是加大司乘人员的职业道德教育和业务素质培训，大力推行乘务员讲普通话，规范日常服务用语，注意安全、文明乘车等方面的宣传，引导乘客前上后下，为老、弱、病、残、孕及怀抱小孩的乘客让座，积极劝导乘客将果皮、纸屑入桶，严禁向窗外乱扔，劝阻车厢内严禁吸烟。驾驶员遵章守法，坚持做到中速行驶、低速进站、按站停靠、平稳起步，不甩站、压站、不争抢、不拒载老人。以最优的企业形象、员工形象、车组形象去服务市民。今年已收到乘客及媒体表扬561人次，比去年同期上升31%，涌现出了一批工作标兵， 601号车乘务员袁秋英被授予市"五·一"劳动奖章，113号车司机黄自进被评为"黄石市十大杰出青年"称号。

第三是坚持文明创建，塑造公交优秀。精心打造诚信示范车组、诚信示范线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交车的愉快，充分享受到公交优先发展的成果。一是深入开展"创建文明公交车、文明出租车"活动，参加市文明委开展的创建文明公交车活动。2006年公司有19台公交车被评为市级文明公交车，1、18路被授予市级文明公交线路，通达分公司被授予文明先进单位。二是针对不同层次的员工开展创建活动。赛服务质量、赛车辆环境、赛准点运行等内容，通过竞赛，积极发挥各级党团员的先锋模范带头作用，分别在党员中开展创建"三岗一区"活动，参加创建的车组53台；在青年团员中开展创建"青年文明号"活动，已有1台车组是全国"青年文明号"，5台车组是市级"青年文明号"，7台车组是公司"青年文明号"；在民兵中开展创建"民兵号"车组活动，共有4台车挂牌上线。种种竞赛活动的开展，在司乘人员中形成了互学、互帮、互助的良性竞争氛围，同时也有效地促进了服务水平的提高，又有一条线路――3路线被授予省文明公交线路。

第四坚持加大投入，争创公交优秀。加快公交车辆的更新改造，实现公交车辆高档化、舒适化。近年来，我公司每年都投入资金1000多万元更新公交车辆，先后更新公交车300余台，占全市公交营运车辆的60%以上，空调车占40％以上，现拥有大客、空调大巴、豪华旅游车、富康出租车等车型满足不同层次市民乘车的需求。今年7月份，又投入1000万元更换3路公交车辆，再上一条市内空调线，下半年还将把2、8路公交车更新，并采取天然气公交车，使之成为我市一条条亮丽的风景线。这些投入购置车辆的资金，全部是由企业改革发展积累资金以及通过职工集资、银行贷款等形式自筹。加大公交车辆科技含量投入。公交车辆电子化、智能化是公交营运服务的一大趋势，我司先后投入200多万元，安置了GPS自动电子报站器、电子显示屏、车载电视，提高了公交的服务水平。2005年初投资300万元实施IC卡售票，进一步提高了公交服务的档次，缩短售票时间，减少票务纠纷，让市民享受"一卡在手、走遍全城"的便利。今年又投资100万安装GPS卫星定位营运调度系统，通过这种营运调度方式，将会彻底解决车辆在营运中压站、压点和超速现象，目前，系统已完成调试工作，正在安装车载机，预计10月底可正式投入运行。

第五加强公交自律，确保公交优秀。进一步发挥行业监管、企业自纠和社会监督的作用。一是公司深入开展事务公开工作，将市民普遍关心的公交热点票价规范、安全营运、准点运行、优良服务、文明创建等内容的社会进行公开，设立事务公开监督电话和意见箱，保证市民的投诉和建议100%答复；二是认真参加市行风评议，严格落实市政府行风建设考核办法有关要求，积极上"行风热线"接受纠风办和市民的监督，对提供的乘客意见和建议积极进行整改；三是聘请服务质量监督员监督，公司聘请20多名监督员、市政公用局聘请10名监督员，为他们办理免费乘车卡，方便上车监督，并定期召集开座谈会，听取意见，积极整改。四是认真接受行业管理部门的监督，参加行业主管部门对公交线路服务、营运情况的检查，重点解决市民反映强烈的突出问题，进一步规范服务行为和行车秩序，巩固和发展公交行风建设的成果，切实加强、完善和创新服务质量监督管理制度，最大限度地维护好乘客的权益。

在这次公交周及无车日期间，我们积极配合主管部门开展好活动，为市民提供了许多便民措施：一是9月15、16日，组织到铁山为老人办理公交免费IC优待卡，从今年10月1日，铁山老年人可以持卡免费乘6、11路公交车，解决了铁山老年人盼望以久的和城区老人同城同待遇问题。二是9月16――22日，开展IC卡送卡活动，市民到IC卡中心办卡，免收工本费。三是9月15日，公司公交网正式开通，市民足不出户，轻点鼠标，就可了解公交线路、公交票价、公交站点、办卡办法及投诉处理程序，为方便市民又提供了一个平台。四是9月22日，市民可免费乘坐8、12、13路公交车，乘坐公司出租车免收0.5元附加费。

虽然我们在服务便民方面，采取了一系列的举措，但我们知道我们的工作与市民的要求还存在一定的差距，比如公交压站、超速及优待老人等问题，这有待我们进一步加强管理、加大教育、提高服务质量。但公交优先是一个系统的工程，需要全社会共同行动，尤其是政府的重视，在公交公益服务补偿、公交场站建设、公交车辆更新、公交规费减免等方面，希望通过公交周的开展得到有关部门的重视和加大投入，也希望各位监督员继续为我们提出宝贵的意见和建议，并通过不同的渠道为公交的发展鼓与呼，我相信，在各级领导的重视下，又有广大监督员和热心市民的关心与支持，我们将会更加努力工作，为公交的发展、为服务市民、服务社会贡献我们最大的力量。

二00七年九月二十日